Doğtaş’ta Uzun Teslimat Bekleyişi Ve Tutarsız Müşteri Bilgileri

09.08.2026 tarihinde Adana Doğtaş Exclusive Çukurova mağazasından bir adet koltuk takımı ( linyitte 3 lü koltuk, 2 adet linyitte berjer), bir adet televizyon alt takımı, 1 adet calmera geniş kitaplık, 1 adet dar kitaplık, iki adet yatak, başlıklı iki adet baza, iki adet çalışma masası ve üç kapaklı elbise dolabı satın aldım. Satın alma üzerinden 40 gün geçmesine rağmen ürünlerimin Adana depoya geldiği, ancak başlıklı bazaların üretimi tamamlanmadığı gerekçesiyle diğer ürünlerin teslimatının yapılamadığı söylendi.

Doğtaş müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez başlıklı bazaların üretiminin tamamlandığını, ancak sevk aracının dolmasını beklediklerini belirttiler. Yaklaşık bir haftadır üretimi tamamlanan ürünlerin sevk aracını ve dolmasını bekliyorum, buna rağmen teslimat gerçekleşmedi. Üstelik her aradığımda farklı bir cevap alıyorum; bir seferinde üretim bekleniyor denilirken başka bir seferinde araç bekleniyor, sonra aracın dolması bekleniyor deniliyor.

Doğtaş’ı bugüne kadar kaliteli ve müşterisini mağdur etmeyen bir firma olarak görüyordum, ancak yaşadıklarım nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı içindeyim. Bana ürünlerin teslimatı için 45 iş günü gibi oldukça uzun bir yasal süreleri olduğu, tatillerle birlikte bunun yaklaşık 60 günü bulabileceği söylendi. Bu süreçte Doğtaş müşteri hizmetlerini yaklaşık 30 kez aradım ve 6 adet çağrı kaydı oluşturuldu, ancak buna rağmen şu ana kadar hiçbir eşyam teslim edilmedi. Ayrıca talebimin alındığı ve çözüm sürecinde olduğu yönünde SMS’ler almama rağmen somut bir adım atılmadı. Yaşadığım sorunla ilgili 8001371158 ve 8001374288 numaralı taleplerim açılmasına rağmen hâlâ bir çözüm sunulmadı.

Ürünlerimin en kısa sürede planlanıp net bir tarih verilerek teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.