to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Mobilya Yeni Alınan Koltuk Takımında Kumaş Hatası Ve Değişim Sorunu
Eylül ayında Doğtaş Bursa Nilüfer mağazasından bend model koltuk takımı satın aldım. Ürün teslim edildiğinde üçlü koltuklardan birinin kumaşında, çıkması mümkün olmayan ütü izi benzeri baskı izleri vardı. Sorunu teslimat anında fark ettim ve hemen yetkili servise başvurdum. Ürünün birebir değiştirileceği söylendi ancak 1,5 ay sonra servis tarafından arandım ve fabrikanın değişimi onaylamadığı, sadece kumaş değişimi yapılabileceği iletildi. Bu işlemin de yetkili servis tarafından gerçekleştirileceği belirtildi.
Yeni aldığım ve garanti kapsamında olan bir üründe, üretimden kaynaklı bir hata için tadilat yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Hem servise hem de müşteri hizmetlerine bu durumu ilettim, fakat yalnızca kumaş değişimi dışında bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleri ve mağaza ile yaptığım tüm görüşmelerde başka bir çözüm önerilmedi ve herhangi bir kayıt numarası veya yazılı dönüş de tarafıma iletilmedi.
Toplamda 140.000 TL ödeme yaptım ve ürünü Bursa Nilüfer şubesinden teslim aldım. Sıfır aldığım koltuk takımında tadilat değil, birebir değişim talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Doğan u**.
0505 299 **.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Telefon görüşmesinde talebimde haklı olduğum sorunun çözümü için fabrika ile görüşüleceği ancak olumsuz cevap alma ihtimallerinin yüksek olduğu söylendi, dönüş yapmalarını bekliyorum
Hala çözüm için dönüş yapmadılar Haklı olduğumu telefon dada belirtmeleri ne rağmen değişim yapmayıp kumaş değişimi dayatması na devam ettiler Doğtaş markası müşteri memnuniyetine önem vermiyor
