Yanlış Yönlendirme Sonucu Toz Tutan Koltuk Kumaşı Mağduriyeti

Nisan ayında Doğtaş Bahçeşehir şubesinden Bend model koltuk takımı satın aldım. Satın alma sırasında özellikle toz tutmayan bir kumaş istediğimi, önceki koltuk takımımı bu yüzden değiştirdiğimi ve her gün temizlik yapmak istemediğimi belirttim. Satış temsilcisi, bana gösterdiği kumaşın toz tutmayacağını, kolaylıkla silinebileceğini ve sorun yaşamayacağımı söyledi. İki adet üçlü ve iki adet tekli koltuk aldım; üçlülerin biri ile teklilerin kumaşı farklı, diğer üçlü ise babyface modeline benzeyen bir kumaştı. Özellikle bu kumaşın toz tutup tutmayacağını tekrar sordum ve bana olumsuz bir durum olmayacağı belirtildi.

Ancak koltuk takımını aldıktan kısa bir süre sonra kumaşın ciddi şekilde toz tuttuğunu fark ettik. Bu nedenle Doğtaş müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve servis yönlendirildi. Servis ekibi, kumaşı inceledikten sonra bu kumaşın zaten toz tutan bir kumaş olduğunu, satış sırasında yanlış yönlendirildiğimi ve kumaş değişiminin yapılamayacağını iletti. Ayrıca müşteri hizmetleri de kumaşın dış etkenlerden kaynaklı toz tuttuğunu, kıyafet veya kırlentlerden olabileceğini söyledi. Oysa kırlentleri kendileri göndermişti ve koltukları özellikle toz tutmasın diye seçmiştim.

Yaklaşık 60-70 bin tl ödediğim ve ısrarla ne istediğimi belirttiğim halde bana uygun olmayan bir kumaş satıldı. Koltuk takımım hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve kumaş değişimi talebimin karşılanmasını istiyorum.