Doğtaş Mobilya Halısının Kısa Sürede Sökülmesi Ve Ürün Değişim İsteği

Doğtaş’ın online mağazasından 4 Eylül 2025 tarihinde Rayne model bir halı satın aldım. Halıyı yaklaşık 3 aydır kullanıyorum ve ürünü aldıktan yaklaşık 2 ay sonra halıda sökülmeler başladı. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Fatura numaram dae2025000015304, sipariş numaram ise 747701465’tir.

Yaşadığım sorunu Doğtaş yetkililerine ilettim ve halının fotoğraflarını göndererek durumu açıkça gösterdim. Halıyı incelemeye bile almadan, doğrudan kullanıcı hatası denilerek talebim reddedildi ve ürün değişimi yapılmadı. Evde bebek ya da evcil hayvan bulunmuyor, ayrıca halıyı henüz yıkamaya bile göndermedim.

Yeni alınmış bir halının, bu kadar kısa sürede ve bu kullanım koşullarında sökülmeye başlaması üretim kaynaklı bir sorundur. Bu soruna yönelik çözüm sunmadan kullanıcı hatası denilerek ilgilenilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum. Çözüm olarak eğer üretim hatası olmadığını iddia ediyorlarsa aynı ürünün yenisi ile değişim yapılmasını ya da ücret iadesi sağlanmasını istiyorum.