Doğtaş Melina Koltuk Takımında Sünger Çökmesi Ve Servis İhmaline Karşı Değişim Talebi

Doğtaş’tan aldığım Melina model koltuk takımını Mayıs 2025’te teslim aldım. Ürünü 1 yılı bile dolmadan kullanmaya başlamamın ardından koltuklarda potlaşma ve süngerlerde çökme oluştu. Ayıplı mal olduğunu düşünerek ürün değişimi talep ettim ancak bu talebim reddedildi ve ürün servis sürecine alındı.

02 Ağustos’ta gelen servis, koltuklardaki sorunu yerinde görüp onayladı ve sünger siparişi verdi. Daha sonra gelip koltukların süngerlerini tamamen söktüler. Süngerlerin kendisi bile yaklaşık 40 günde zor geldi. Ardından montaj için geleceklerini söylemelerine rağmen her seferinde farklı bir bahane ile randevular iptal edildi ve koltuklarım uzun süre eksik, kullanılamaz halde kaldı. Bu süreçte iç demir kısımlarında paslanma olduğunu da kendi gözümüzle gördük.

Defalarca Doğtaş müşteri hizmetlerini arayıp durumla ilgili açıklama ve çözüm istedim, not bırakmama rağmen kimse geri dönüş yapma gereği duymadı. Ne aldığım üründen ne de satış sonrası servis hizmetinden hiçbir şekilde memnun değilim ve ciddi anlamda mağdur oldum.

Ayıplı olan Melina model koltuk takımım için ürün değişimi talebimin kabul edilmesini, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını ve tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.