Teslimat Gecikmesi Ve İptal İmkanı Olmadan İade Sorunu

Amazon.com.tr üzerinden 27 Eylül tarihinde Kipperin Türkiye satıcısından Kipperin Collagen kapsül ürününü 407-0435672-0420311 numaralı siparişle satın aldım. Sipariş aşamasında ürünün en geç 1 Ekim tarihinde teslim edileceği bilgisi yer alıyordu; ancak aradan günler geçmesine rağmen ne ürünüm teslim edildi ne de net bir teslimat tarihi verildi. Sistem önce özür maili gönderdi, ardından en geç 1 Ekim teslim yazdı, şimdi ise “teslimat tarihi şu an mevcut değil” ifadesi görünüyor.

Yaşadığım bu gecikme şu an itibarıyla yaklaşık 6 gündür sürüyor. Siparişi iptal etmek istediğimde sistem iptale de izin vermiyor, böylece ne ürün elime ulaşıyor ne de param iade ediliyor. Müşteri temsilcisine bağlanabileceğim bir seçenek bulamıyorum; yazdığım maillere de hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor.

Yıllardır Amazon’dan alışveriş yapıyorum ve bugüne kadar kalite ve hizmetine güvendiğim için başka platformları tercih etmiyordum. Buna rağmen bir siparişin peşinde bu kadar mağdur edilmem, kimseye ulaşamamam ve belirsizlik içinde bırakılmam beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünümün derhal gönderilmesini veya talebim doğrultusunda siparişimin iptal edilerek 1.138,10 TL tutarındaki ödediğim bedelin eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca yaşadığım bu mağduriyet ve iletişim eksikliğiyle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.