Zeytinburnu'da Dört Gün Süren İnternetsiz Durum Ve Canlı Müşteri Temsilcisi Erişimi Sorunu

TurkNet’in Zeytinburnu Gökalp Mahallesi’indeki ev interneti aboneliğinde 29 Eylül 2026 tarihinden bu yana, yani 4 gündür tamamen internetsiz durumdayım. Evde interneti yoğun kullanan bir aileyiz ve bu kadar uzun süre kesinti yaşamamız iş ve günlük hayatımızı ciddi şekilde aksatıyor. Daha önce de sık sık 1–2 günlük kesintiler yaşıyorduk, ancak ilk kez bu kadar uzun süren bir sorunla karşılaşıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece telesekreter çıkıyor, bölgede genel arıza olduğu ve çalışmaların sürdüğü söylenip çağrı sonlandırılıyor. Canlı bir temsilciyle asla görüşemiyorum, detaylı bilgi alamıyorum ve sürecin ne zaman çözüleceğine dair net bir açıklama yapılmıyor. Bu durum, hem iletişim eksikliği hem de müşteri memnuniyeti açısından beni fazlasıyla mağdur ediyor.

Cengiz Ç******** adına kayıtlı, abone numarası 5133410 olan hattım için 2026 Temmuz–2027 Temmuz dönemini kapsayan ücretini peşin olarak ödedim ve buna rağmen günlerdir hizmet alamıyorum. Ödemesini tam ve peşin yapmış bir müşteri olarak, ödediğim bedelin karşılığında kesintisiz hizmet almak istiyorum.

TurkNet’ten talebim, Zeytinburnu Gökalp Mahallesi’indeki bu internet kesintisinin bir an önce kalıcı şekilde giderilmesi ve kullanamadığım günlere ilişkin mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasıdır.