Doğtaş Milena Koltuk Takımının Erken Bozulması Ve Tam Değişim Talebi

Haziran 2025’te teslim edilen, Temmuz ortasından itibaren kullanmaya başladığımız Doğtaş Milena koltuk takımımızda kısa sürede ciddi sorunlar yaşamaya başladık. İki berjer ve bir üçlü koltuğun kumaş renginde belirgin değişiklikler oluştu, ayrıca koltukların süngerlerinde çökme meydana geldi.

3 Şubat’ta gelen teknik servis ürünleri inceledi ve kusurlu buldu. Kumaşların değişeceği ve bir berjerin süngerinin değiştirileceği söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne kumaş ne de sünger değişimi için gelen oldu. Müşteri hizmetlerini aradığımızda her seferinde sadece “talep açıyoruz, teknik servis ilgileniyor” denilmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı.

Sadece 8 aylık olan bir koltuk takımının bu kadar kısa sürede kusurlu çıkması ve buna rağmen sıfır ürün değişimi yerine sadece kumaş ve sünger değişimi teklif edilmesi zaten güven sarsıcı bir durumken, o işlemin dahi yapılmaması bizi daha da mağdur etti. Öncelikli talebim, kusurlu olduğu tespit edilen Milena koltuk takımımın komple sıfır ürünle değiştirilmesi; bu mümkün görülmüyorsa en azından kumaş ve sünger değişimi sözünün bir an önce tutulmasıdır.

Doğtaş markasına olan güvenimin yeniden sağlanması için bu sürecin hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.