Milena Koltukta Tekrarlayan Arızalar Teslimat Gecikmesi Ve Yasal Süre Aşımı

2025 Mayıs ayında evlendikten sonra Doğtaş’tan Milena model koltuk takımı satın aldım. Kısa süre içinde 2’li ve 3’lü koltuğun süngerleri çöktü. Servis tarafından süngerler değiştirildi ancak bu kez de süngerler eşit hizalanmadığı için ürün tekrar servise gönderildi. İkinci işlemden sonra da sorun tam olarak giderilmedi ve koltukları bu haliyle kullanmak zorunda kaldık.

Sünger değişimi sırasında 2’li koltuğun alt kasasındaki demirlerin paslandığını fark ederek yeniden servis kaydı oluşturdum. 2’li koltuk 18 Haziran 2026 tarihinde alt kasa değişimi için alındı. Yaklaşık iki hafta önce değişimin tamamlandığı söylenerek koltuk teslimata getirildi; ancak teslimatı yapan servis personeli, alt kasanın gerçekte değiştirilmediğini fark edince koltuk tekrar geri götürüldü.

Bu süreç boyunca Doğtaş ile defalarca iletişime geçtim. Son olarak 12 Temmuz 2026 tarihinde ürünün 13 Temmuz’da teslim edileceği bildirildi. 13 Temmuz’da ise bu kez aranarak evde olup olmadığım ve alt kasanın değiştirileceği söylendi. Koltuğun zaten serviste olduğunu belirttiğimde sistemde karışıklık yaşandığı ifade edildi. Buna rağmen bugüne kadar verilen hiçbir teslim sözü tutulmadı ve her seferinde birbirinden farklı bilgiler iletildi.

Bugün itibarıyla yasal onarım süresi aşılmış durumdadır. Ayrıca evimizde yeni doğmuş bir bebeğimiz bulunuyor ve haftalardır koltuğumuzu kullanamamamız aile düzenimizi ciddi şekilde olumsuz etkiliyor. Müşteri hizmetleri görüşmelerinin kayıt altına alındığı belirtilmesine rağmen bu kayıtların incelenmediğini, çözüm üretebilecek yetkili biriyle de sağlıklı bir iletişim kurulamadığını görüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, aynı üründe birden fazla arıza yaşanması ve yasal onarım süresinin aşılması nedeniyle yeniden onarımı kabul etmiyorum. Talebim, Milena 2’li koltuğumun sıfır, ayıpsız ve aynı model yeni bir ürünle değiştirilmesidir. Aksi halde kanundan doğan seçimlik haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı, talebime ivedilikle yazılı cevap beklediğimi bilgilerinize sunarım.