Nubuk Koltukta Bir Yıl İçinde Potlaşma, Garanti Değişimi Reddedildi

25 Mayıs 2025 tarihinde Aydın Nazilli ilçesindeki Doğtaş mağazasından yaklaşık 120.000 TL bedelle taksitli olarak Doğtaş Melina model koltuk ve salon takımı satın aldım. Ürünler nubuk kumaş olduğu için bir yıl dolmadan koltuklarda belirgin potlaşma problemi oluştu. Misafir odasında, oldukça az kullanılan bir takımda bu kadar kısa sürede bu sorunun ortaya çıkması, problemin tamamen üretim kaynaklı olduğunu düşündürüyor.

Bu durum üzerine Doğtaş müşteri hizmetlerini aradım, servis kaydı açıldı ve servis evime gelerek inceleme yaptı. Sonrasında telefonda görüştüğüm servis elemanı, ürüne sadece atölyede tamir yapılması için yetki verildiğini ve kesinlikle ürün değişimi yapılamayacağını ifade etti. Ben ise problemin kullanıcı hatasından değil, üretimden kaynaklı olması ve bir yıl gibi kısa sürede ortaya çıkması nedeniyle, ayrıca kendi araştırmalarımdan aynı modelle ilgili satış sonrası hizmetlerde ve Şikayetvar geri bildirimlerinde benzer sorunların sıkça yaşandığını gördüğüm için farklı bir modelle değişim talep ettiğimi belirttim.

Hem telefonda görüştüğüm servis yetkilisi hem de müşteri hizmetlerinde görüştüğüm kişiler, tüm itirazlarıma rağmen sadece atölye tamiri yapılabileceğini, model değişimi ya da ürün değişimini kabul etmeyeceklerini defalarca ifade ettiler. Ürünlerim hâlâ evimdedir, servisin tamir için ürünü almasını özellikle kabul etmedim; bir yıllık, bu seviyede bedel ödediğim bir oturma grubuna tamir işlemi yapılmasını doğru bulmuyorum. Ürünlerim garantilidir ve ben garantiden, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu takım için değişim hakkımı kullanmak istiyorum.

Çalıştığım kurum gereği tayinim sık oluyor, bir ürünü en fazla 8–10 yıl kullanabiliyoruz. Buna rağmen sadece bir yıl içinde, üstelik az kullanılan bir misafir odası takımında bu derecede form bozulması yaşamak ve buna çözüm olarak yalnızca tamir dayatılması kabul edilebilir bir durum değil. Doğtaş gibi köklü ve kaliteli olduğunu düşündüğüm bir firmanın, üretim kaynaklı bu kronik sorunu görmezden gelmemesini, mevcut mağduriyetimi dikkate alarak Melina model koltuk ve salon takımımın güncel fiyat üzerinden hesaplanarak, sorun yaşamayacağım farklı bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum.

Servis kayıtlarım ve müşteri hizmetleri görüşme kayıtlarım mevcuttur. Mağduriyetimin giderilmesi ve garantili ürünlerim için değişim talebimin ivedilikle değerlendirilmesini arz ediyorum.