Doğtaş Dolap Kapakları Hatalı, Montajda Açıklık Ve Uzun Bekleme

Doğtaş’tan online olarak sıfır aldığımız dolap, kurulduğu günden beri sorunlu. Dolap kapakları raylı sistem olmasına rağmen düzgün şekilde kapanmıyor, kapattığımızda kapaklar üst üste geliyor ve ürün yeni olmasına rağmen hatalı bir şekilde kullanıma sunulmuş durumda. Ayrıca dolabı kuran servis ekibi dolabı düzgün kurmadı, dolabın arka kısmında açıklık kaldı ve montaj kalitesi de sorunlu.

Ürünün gelmesi için 2 ay bekledik, kurulum yapıldığında dolap kapaklarının arızalı olduğu ve dolabın arkasında açıklık olduğu ortaya çıktı. Bazanın tedarik ve sorun kısmı çözüldü ancak yaklaşık 1 buçuk aydır Doğtaş’ın kendi hatasından kaynaklanan bu problem için sadece dolap kapaklarını bekliyoruz. Toplamda 4 aydır müşteri hizmetleri ve yetkililerle defalarca görüşmemize rağmen dolap kapaklarıyla ilgili somut bir çözüm üretilmedi.

Kurulum için gelen kişilerin üslubu da son derece rahatsız ediciydi. Davranışları ve konuşma tarzları kurumsallığa hiç uygun değildi, müşteriye karşı saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemediler. Hem montajı düzgün yapmadılar hem de iletişim olarak sorun yaşattılar.

Müşteri hizmetlerini her aradığımızda farklı bir temsilci, birbirinden habersiz ve çelişkili bilgiler veriyor. Yaklaşık 1 aydır dolap kapaklarının geldiği ve serviste beklediği söyleniyor fakat buna rağmen kimse gelip montajını yapmıyor, mağduriyetimiz dolap kapakları açısından devam ediyor.

Uzun süredir bekletildiğimiz, dolabın ayıplı kapaklarını ve hatalı montajı kullanmak zorunda bırakıldığımız için, dolap kapaklarının ve montajdaki kusurların eksiksiz ve hatasız şekilde en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Gecikmeden kaynaklanan mağduriyetimin de dikkate alınmasını istiyorum.