Kurulum Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

6 Haziran’da Doğtaş Mobilya’nın online kanalı üzerinden dolap siparişi verdim. Ürünler 2 Temmuz’da teslim edildi ancak üzerinden iki hafta geçmesine rağmen kurulum için tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir randevu oluşturulmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım fakat her seferinde ezberlenmiş, standart cümleler dışında çözüm odaklı hiçbir aksiyon göremedim. Ne net bir tarih verildi ne de sürecin gerçekten takip edildiğini hissettiren bir geri dönüş alabildim. Kurumsal ve güvenilir olarak gördüğüm bir markadan böyle bir hizmet almak güven duygumu ciddi anlamda zedeledi.

Dolapta ya da teslimatta herhangi bir hasar veya eksik parça olmamasına rağmen sadece kurulumun bu kadar gecikmesi ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle mağdur durumdayım. Kurulumun en kısa sürede planlanarak tarafımla net olarak paylaşılmasını ve sürecin artık oyalamadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.