Doğtaş'tan Kırık Parça Ve Eksik Montaj Parçaları İçin Uzun Ve Yorucu Süreç

Doğtaş’tan 22 Nisan’da 6 kapaklı bir dolap satın aldık. Ürün geldiğinde bir parçasının kırık olduğunu fark ettik ve durumu hemen bildirdik. Hasarlı ürün gelmesini anlayışla karşılamamıza rağmen, sonrasında yaşanan süreç gerçekten çok yorucu oldu.

Kırık parçanın gönderilmesi yaklaşık 2 ay sürdü. Bu süreçte defalarca iletişime geçip durumun peşine düşmek zorunda kaldık. Parça nihayet gönderildiğinde ise bu kez kurulum için gerekli menteşe ve vida kutusunun eksik olduğunu gördük. Yani aylarca beklediğimiz parça geldi ama dolap yine kurulamadı.

Artık gerçekten bu süreçten çok bunaldım ve yoruldum. Parasını ödediğimiz bir ürünün eksiksiz teslim edilip kurulması gerekirken, sürekli müşteri hizmetlerini aramak, kayıt oluşturmak ve her seferinde süreci yeniden anlatmak zorunda kalıyoruz. Bir sorun çözülüyor derken başka bir eksiklikle karşılaşıyoruz.

Yaklaşık 4 aydır bu dolapla uğraşıyoruz ve artık gerçekten kesin ve hızlı bir çözüm istiyorum. Kurumsal bir firmadan alışveriş yapan bir müşteri olarak bu kadar uzun ve yorucu bir süreç yaşamayı kesinlikle beklemiyordum.