Doğtaş Ayıplı Koltuk Takımının Değişim Talebinin Reddedilmesi Ve Sadece Onarım Teklifi

Doğtaş’tan satın aldığım Milena isimli, 2 adet üçlü ve 1 adet berjerden oluşan koltuk takımım 28 Eylül’de İstanbul Gaziosmanpaşa’daki Doğtaş Exclusive Gaziosmanpaşa mağazasından teslim edildiği ilk günden itibaren kusurlarıyla problem yaratmaya başladı. Berjerin kumaşında yapışkan ve çıkmayan etiket izi vardı ve döşemesinde belirgin potluklar bulunuyordu. Teslimat sırasında bu durum için tutanak tutuldu ve kayıt açılacağı söylendi; ancak daha sonra herhangi bir kayıt oluşturulmadığını öğrendim.

Ürünü kullanmaya başladıktan yalnızca 2-3 hafta sonra lacivert üçlü koltuğun kumaşında, sadece normal oturup kalkmakla bile aşırı kırışma ve deformasyon meydana geldi. Henüz yeni teslim edilmiş bir koltuğun yıllarca kullanılmış gibi görünmesi benim için kabul edilemez bir durum ve bu nedenle ürünün teşhir ürün olmasından dahi şüpheleniyorum. Konuyla ilgili çağrı merkezinden kayıt açtırdım ve sonrasında ekspertiz incelemesi yapıldı.

Tüm bu süreç sonunda Doğtaş, açıkça ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için değişim talebimi reddederek sadece onarım teklif etti. Teslimden çok kısa süre sonra ortaya çıkan bu kusurların kullanım hatamdan kaynaklanmadığını özellikle belirtmeme ve ayıpsız misliyle değişim talep etmeme rağmen fabrikanın değişimi kabul etmediği bilgisi tarafıma iletildi. Ayıplı bir ürün için yalnızca onarım seçeneğini asla kabul etmiyorum.

Tüketici olarak yasal haklarım çerçevesinde bu koltuk takımının ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını, değişim talebimin yeniden ve tüketici lehine olacak şekilde değerlendirilmesini bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.