İstanbul MASKO Doğtaş'ta Yırtık Berjerin Sıfır Değişim Sözünün İhlali

İstanbul MASKO Doğtaş bayisinden Linthe koltuk takımı satın aldım. Kurulum sırasında gelen berjerlerden birinin kumaşında yırtık olduğu montaj esnasında fark edildi ve bununla ilgili tutanak tutuldu. O anda bana bu berjerin sıfırıyla değiştirileceği, fabrikanın yeniden üretip göndereceği ve sürecin biraz uzun sürebileceği söylendi. Ancak aradan neredeyse 2 ay geçmesine rağmen herhangi bir olumlu gelişme yaşamadım.

Sonrasında arandığımda ise bu kez yeni berjer değişiminin kabul edilmeyeceği, hasarlı berjerin sadece yeniden kaplanarak tarafıma gönderileceği bilgisi verildi. Ben ürünü sıfır ve sorunsuz olarak satın aldım, kumaşı yırtık bir berjerin tamir edilerek gönderilmesini kabul etmiyorum. Üstelik satın alma tarihine baktığımızda üzerinden yaklaşık 4 ay geçmiş durumda.

Elimde 25.02.2026 tarihli, ıslak imzalı ve evrak numarası MS11502508544 olan teslimat formu bulunuyor. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda eşyalarımın sorunsuz teslim edildiği, herhangi bir problem görünmediği söyleniyor. Mağaza ile görüştüğümde ise yaşadığım olayı kendilerine anlatmama ve elimde evrak olmasına rağmen net bir muhatap bulamıyor, somut bir çözüm alamıyorum.

Satın aldığım üründe ayıp oluştuğu kurulum anında tutanakla da kayıt altına alındığı için, hasarlı berjerin tamiri ya da sadece kumaş kaplama ile değil, söz verildiği gibi sıfır berjer ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini ve kayıtlı evraklarım dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.