Söz Verilen Sürede Teslim Olmadı, Koltuk Takımında Yırtıklar Ve Yanıtsız İletişim

17 Haziran tarihinde Doğtaş Mobilya’nın Mecidiyeköy Ortaklar Caddesi Şişli İstanbul şubesinden Bend model koltuk takımı satın aldım. Satış sırasında ürünlerin en fazla bir buçuk ay içerisinde teslim edileceği özellikle belirtilmesine rağmen, koltuklarım ancak 9 Eylül tarihinde teslim edildi.

Ürünler teslim edildiğinde ise ayrı bir mağduriyet yaşadım. Kurulum sırasında üçlü koltuğun altında bir yırtık, ikili koltuğun iki farklı noktasında yırtık ve berjerin bir noktasında yırtık olduğu tespit edildi. Kuruluma gelen çalışanlar bu kusurları kayıt altına aldı ve ilgili parçaların en kısa sürede gönderileceğini, sorunun kısa zamanda çözüleceğini söylediler.

Daha sonra tarafıma verilen WhatsApp iletişim numarasına kusurlu bölgelerin fotoğraflarını gönderdim. Ancak o günden bu yana süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Defalarca yazmama rağmen mesajlarıma cevap verilmedi ve atılan adımlar hakkında tek bir dönüş alamadım.

Bunun üzerine alışveriş yaptığım Mecidiyeköy Ortaklar şubesiyle görüştüm. Ancak oradaki yetkililer, buranın fabrika satışı olduğunu, benim ise bayiden alışveriş yaptığımı ve bu nedenle sipariş bilgilerimi göremediklerini söylediler. Oysa koltuk takımını bizzat aynı mağazadan satın aldım. Kendi alışveriş yaptığım mağazada siparişime ilişkin bilgi alamamam ve sorunumun çözümü için net bir muhatap bulamamam kabul edilebilir bir durum değil.

Özetle, teslimat için belirtilen süreye uyulmadı, koltuk takımım birden fazla noktasında yırtık şekilde teslim edildi ve satış sonrası destek talebim yanıtsız bırakıldı. Hem mağazayla hem de verilen WhatsApp iletişim hattıyla tekrar tekrar görüşmeme rağmen sonuç alamadım, haftalardır herhangi bir çözüm sunulmadan bekletiliyorum.

Bir tüketici olarak satın aldığım ürünlerin sağlam ve zamanında teslim edilmesini, sorun yaşandığında da muhatap bulup çözüm üretilmesini bekliyorum. Talebim; koltuk takımındaki tüm kusurlu parçaların değiştirilmesi, mağduriyetimin giderilmesi ve sürecin ne zaman tamamlanacağı konusunda tarafıma açık ve yazılı bilgi verilmesidir. Artık farklı yerlere yönlendirilmek veya yanıtsız bırakılmak istemiyorum. Satışın yapıldığı yer, siparişin kaydı ve satış sonrası hizmet süreci konusunda gerekli koordinasyonun sağlanarak sorunumun çözüme kavuşturulmasını bekliyorum. Şikayetime somut bir çözüm sunulmaması halinde yasal tüketici haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum.