to read complaints and reviews, or file yours.45 İş Günü Teslim Süresi Aşılmış, Koltuk Takımı Henüz Gelmedi
03.06.2026 tarihinde Doğtaş MASKO 1 Başakşehir mağazasından Bend koltuk takımı satın aldım. Satış sırasında iki adet üçlü koltuk ve iki adet berjerden oluşan koltuk takımımın en geç 45 iş günü içinde teslim edileceği tarafıma bildirildi. Buna rağmen yasal teslim süresi dolmasına karşın koltuk takımım hâlâ teslim edilmemiştir.
Siparişimle ilgili 1502681796 evrak numarası ve 1102782489 sipariş numarası bulunmaktadır. Ürün için bana önce 6 Ağustos teslim tarihi söylendi, mağazadan gönderilen e-postada ise 3 Ağustos tarihi yer aldı. Oysa koltuk takımımın 45 iş günü olan yasal teslim süresi dikkate alındığında en geç 11–18 Temmuz tarihleri arasında teslim edilmesi gerekiyordu. Hem bu yasal süre açıkça aşılmış, hem de verilen sözlü ve yazılı tarihler sürekli değişmiş olmasına rağmen teslimat gerçekleşmemiştir.
Bu süreçte defalarca Doğtaş Müşteri Hizmetleri ile görüştüm. Her aramamda bana farklı teslim tarihleri verildi ancak hiçbirinde teslimat yapılmadı. Sürekli “şikayet kaydınız oluşturuldu, size dönüş yapılacaktır” denilmesine rağmen bana herhangi bir geri dönüş sağlanmadı ve her defasında yeniden ben aramak zorunda kaldım. Defalarca evimde oturacak koltuğum olmadığını, düğün sonrası misafirlerimi ağırlayamadığımı ve ciddi mağduriyet yaşadığımı belirtmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı.
Daha sonra ürünü satın aldığım mağaza ile görüştüm. Mağazanın Doğtaş’a ilettiği e-postaya verilen yanıtta yalnızca bend 3lu gk:2366 k2419 b2428 AR:BRNZ kodlu bir adet üçlü koltuğun üretimde olduğu belirtilmiş. Mağaza yetkilileri ise bu üründe kullanılan kumaşın standart ve sürekli stokta bulunan bir kumaş olduğunu, herhangi bir tedarik sorunu bulunmadığını ifade etti. Buna rağmen iki ayı aşkın süredir tek bir koltuğun dahi üretilememiş olması ve teslimatın yapılmaması kabul edilebilir değildir.
Ayrıca dikkatimi çeken bir diğer husus, şikayet edeceğimi söylediğim anda teslim tarihinin öne çekilmeye çalışılmasıdır. Buna rağmen yine de ürünlerim teslim edilmemiştir. Yasal teslim süresi açıkça aşılmış olmasına rağmen mağduriyetimin giderilmesi için somut bir adım atılmamıştır.
Koltuk takımımın eksiksiz ve acil şekilde teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyet, evimde uzun süredir koltuksuz kalmam ve düğün sonrası misafirlerimi ağırlayamamam nedeniyle maddi ve manevi zararlarımın tazmini için gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında gereğinin yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Doğtaş’tan İstanbul MASKO 1 şubesinden koltuk takımı, yatak odası ve yemek masası dahil toplam 244 bin tl tutarında alışveriş yaptım, ödememi 3 Haziran tarihinde peşin olarak yaptım. Satış sırasında ürünlerin önce haziranın 2. Ya da 3. Haftasında teslim edileceği söylendi, ancak o günden beri teslimat tarihi sürekli erteleniyor.
Müşteri hizmetleri ve bayiden sırasıyla 22’si, 25’i, 29’u, hatta 30’u denilerek farklı tarihler verildi. Sonrasında bu tarihler de tutulmayınca bu kez 6 Ağustos dendi, şikayetimi iletince 3 Ağustos’a çekildi, en son aradığımda ise 18 Ağustos’ta teslim edileceği söylendi. Defalarca net tarih verilmesine rağmen hiçbirine uyulmadı ve bu süreçte 45 iş günlük yasal süre de aşılmış durumda.
En son görüştüğümde müşteri hizmetleri 18 Ağustos tarihini iletti, ardından bayiyi arayıp durumu anlattığımda fabrika ile görüşüp yardımcı olmaya çalışacaklarını söylediler ancak hâlâ elimde kesin ve güvenilir bir teslimat tarihi yok. Ödemesini eksiksiz yaptığım ürünlerim için bu kadar çok kez tarih verilmesine rağmen tutulmaması beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Yaşadığım bu sürekli erteleme ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle, ürünlerimin en geç belirtilen son tarih olan 18 Ağustos’ta eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini, bu tarihin de yazılı olarak tarafıma teyit edilmesini, aksi halde yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli telafi ve çözümlerin sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
