Doğtaş’ta Hatalı Gönderilen Üçlü Koltuk İçin Uzun Süreli Çözüm Bekleniyor

Yaklaşık 3,5 ay önce Balıkesir Edremit’teki Doğtaş Mobilya mağazasından Moderna model 2 adet üçlü koltuk ve 1 adet berjer satın aldık. Ürünlerimizin bir kısmı zamanında teslim edilerek kurulumu yapıldı. Farklı renkte sipariş verdiğimiz ikinci üçlü koltuk ise daha geç teslim edildi ve teslimat sırasında ürünün her iki tarafının da sol taraf olarak gönderildiği, yani parçaların hatalı olduğu anlaşıldı. Bu nedenle koltuğun kurulumu yapılamadı ve ürün halen kullanılamaz durumda bekliyor.

Bu hata sonrasında, yanlış gönderilen parça ya da ürünün değiştirilmesini beklemeye başladık. Ancak aradan yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen ürünün durumu hâlâ sistemde “üretimde” olarak görünüyor. Satın aldığımız Balıkesir Edremit mağazasıyla defalarca görüşmemize rağmen somut bir çözüm sunulmadı, net bir tarih verilmedi. Ayrıca Doğtaş müşteri hizmetlerini dört kez arayarak durumu aktardık. Her defasında tarafımıza geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen bugüne kadar tek bir dönüş bile sağlanmadı.

Yeni evimize yerleşip evliliğimizi gerçekleştirmiş olmamıza rağmen, satın aldığımız koltuk takımının bir parçasını hâlâ kullanamıyoruz. Evimize gelen misafirlerimizi ağırlamakta güçlük çekiyoruz. Ücretini peşin olarak ödediğimiz bir ürünün, firmanın açık hatası nedeniyle bu kadar uzun süre eksik ve kullanılamaz durumda kalması bizi ciddi şekilde mağdur etmiştir. Bir ürünün yanlış gönderilmesi elbette yaşanabilecek bir hata olabilir; ancak asıl sorun, bu hatanın haftalarca giderilmemesi, net bir teslimat tarihi verilmemesi ve müşteri hizmetlerinin söz verilen geri dönüşleri yapmamasıdır.

Bir tüketici olarak sürekli beklemek, her seferinde aynı konuyu farklı kişilere tekrar tekrar anlatmak ve buna rağmen hiçbir ilerleme görememek kabul edilebilir değildir. Doğtaş gibi kurumsal olduğunu düşündüğümüz bir markadan bu süreçte çok daha şeffaf, çözüm odaklı ve müşteriyi önemseyen bir yaklaşım beklerdik.

Doğtaş Mobilya’dan talebimiz; hatalı gönderilen üçlü koltuğun en kısa sürede doğru parça ve doğru konfigürasyonla değiştirilerek tarafımıza eksiksiz şekilde teslim edilmesi ve kurulumunun tamamlanmasıdır. Bununla birlikte, net ve kesin bir teslimat tarihi bildirilmesini, yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını ve başvurumuzun ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyoruz. Sorunumuzun daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını bekliyoruz; aksi halde yasal tüketici haklarımız kapsamında ilgili mercilere başvuracağımızı belirtmek isteriz.