to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Konsol Kısa Sürede Çöktü Servis Ve Firma Çözüm Sunmuyor
Mayıs sonunda Doğtaş Kumluca mağazasından aldığım Arch konsol, teslimatından iki hafta sonra ciddi sorunlar göstermeye başladı. Kurulum sırasında kapaklarda asimetri vardı, ekip menteşe ayarlarıyla sorunu çözdüğünü söyledi. Ancak kısa süre sonra çekmece ve kapaklar tekrar kaydı, açıp kapatırken birbirine çarpmaya başladı. Servis talebim üzerine 15 gün sonra gelen ekip, ürünün ortadan çöktüğünü, alt tablanın değişmesi gerektiğini ve ürünün yonga levha olduğu için ortaya doğru eğildiğini be ortada tek destek ayağı olduğu için ürünün ağırlığını taşımadığını belirtti. Servis, bu parçanın tedariğini kendilerinin yapmadığını, yeni parça siparişi verirken iki ayaklı yeni bir alt tabla talep etmem gerektiğini söyledi, kendilerinin ürüne ek bir ayak takması halinde ürünün garanti kapsamından çıkacağını ancak tek ayağın da ürünün ağırlığını taşıyamadığını söyledi.
Bunun dışında servis, şikayetimin kapanmadan yeni şikayet oluşturulamayacağını belirterek bana “sorun çözüldü” şeklinde bir kağıt imzalattı. Sonrasında açtığım her şikayet talebini “zemin eğriliği” gerekçesiyle kapattılar ve daha önce imzalattıkları belgeyi gerekçe gösterdiler. Ayrıca benden işlem ücreti talep ettiklerini ama kabul etmediğimi iddia ettikleri bazı şikayetleri de kapattılar. Toplamda yaklaşık 10 şikayetim, çözülmeden ve gerekçesiz şekilde kapatıldı. Konsolun içine sadece yemek takımı gibi ürünler koymama rağmen ürün kısa sürede dağıldı. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de yeni şikayet oluşturalım denilerek çözüm sunulmadı. Ürünün garanti süresi devam etmesine rağmen mağduriyetim giderilmedi. Ayrıca ilk servis şikayeti hariç hiçbir şikayetimde ne firma ne de servis şikayetimle ilgili bana bilgi vermedi ve benimle iletişime geçmedi. Muhatap bulamadım.
Satış sözleşmesi evrak no: 1502260679 ile aldığım, garanti kapsamında olan bu ürün için ücretsiz şekilde ürün değişimini talep ediyorum.
Ürünüm ile ilgili son oluşturduğum şikayet de yine servis tarafından yine bana ulaşılmadan ‘Ürünün yerini değiştirsinler’ şeklinde kapandı. Doğtaş firması da yetkili ekibinin hala şikayet kapatmasına izin germekte.
Bugün müşteri hizmetleri tarafından oluşturduğum servis şikayetine istinaden ilk defa tarafıma dönüldü. Servis kendisi hakkındaki şikayeti zeminin gönyesi kaynaklı gördüğünü ve ürünle alakalı olarak da zemin parçasını söküp yeniden takmayı teklif ettiğini ve buna istinaden tarafımızdan ücret talep ettiğini ve bizim bunu kabul etmediğinizi beyan eden ayrıca şikayetlerimin mesnetsiz ifadelerden oluştuğunu anlatan bir yazı yazarak kendisiyle alakalı şikayeti savuşturmuş oldu. Müşteri temsilcisine olayların bu şekilde cereyan etmediğini anlattım. Başka bir servisin gelip durumu değerlendirmesini talep ettim. Müşteri temsilcisi yine aynı servise yönlendireceğini belirtti. Kendilerinin yapabileceği başka bir şey olmadığını ekleyerek beni çözümsüz bıraktılar. Hukuki yollara başvurmadan bu firma ile bir şeyin çözülemeyeceğini öğrenmiş bulunduk.
