Zeytinburnu DeFacto Şubesinde Müşteri İade Talebine Saygısız Ve Umursamaz Yaklaşım

Aksaray DeFacto şubesinden yaklaşık iki hafta önce kredi kartı ile aldığım, hiç kullanılmamış ve etiketi üzerinde olan ürünü üzerime olmadığı için iade etmek istedim. Bunun üzerine iade için evime daha yakın olduğu için Zeytinburnu 58 Bulvar Caddesi DeFacto şubesine gittim.

Mağazada kasaya iade için başvurduğumda kasadaki görevli işlemi yapmak için uğraşırken sistemden karta iade alınamadı. Ardından mağaza müdürü denilen beyefendiyi çağırdılar. Kendisi daha durumu tam anlatamadan, herhangi bir çaba göstermeden, “Hangi mağazadan aldıysanız oraya gitmeniz gerekiyor, bizim pos desteklemiyor, buradan yardımcı olamam” şeklinde, son derece umursamaz bir tavırla konuştu.

Kendisine evime uzak olduğunu söylememe rağmen sözümü bitirmeden, göz teması dahi kurmadan, el kol hareketleriyle ukala ve kaba bir üslup takındı. Bu kişinin hal ve tavırlarından, müşteriye yaklaşımından gerçekten çok rahatsız oldum. Müşteriyle bu şekilde iletişim kuran bir çalışanla karşılaşmak DeFacto markası adına da güvenimi zedeledi.

Daha sonra tekrar Aksaray şubesine giderek iade işlemini sorunsuz bir şekilde gerçekleştirdim. Oradaki çalışanlar her mağazadan iade yapılabildiğini, yardımcı olabileceklerini söyleyip gayet kibar davrandılar. Bu durum, 58 Bulvar Caddesi şubesindeki personelin tavrının ne kadar gereksiz ve yanlış olduğunu daha net gösterdi.

Zeytinburnu 58 Bulvar Caddesi DeFacto şubesinde yaşadığım bu saygısız ve umursamaz yaklaşım nedeniyle ilgili personel ve mağaza yönetimi hakkında gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını, çalışanların müşteri ilişkileri ve iletişim konusunda daha dikkatli ve özenli olmaları için gerekli eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.