Çözüldü: DeFacto Sipariş Numarası Olmadan Ürün Teslim Edilemiyor, Çözüm Sunulmuyor

Emoş · 2025-11-14T22:47:50+03:00

1 hafta önce DeFacto’dan Forum İstanbul mağazasından teslim almak üzere kadın ceket siparişi verdim ve ödemeyi nakit olarak 550 TL şeklinde yaptım. Sipariş onay mesajı telefonuma gelmişti, ancak telefonum sıfırlandığı için mesaj silindi ve şu anda sipariş numarama ulaşamıyorum. Mağazaya gittiğimde, sipariş numarası olmadan ürünü teslim alamayacağım belirtildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Faturam veya ödeme dekontum da elimde yok. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak sipariş numaramı öğrenemedim. 1 haftadır ürünümü teslim alamıyorum. Sipariş numaramın tarafıma iletilmesini ve mağazadan ürünümü alabilmem için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.

Emoş

DeFacto’dan yaklaşık bir hafta önce Cennet şubesinden kadın ceketi siparişi verdim. Siparişim mağazaya ulaştı ancak telefonum sıfırlandığı için ürün onay numarasına erişemiyorum ve bu nedenle ürünü teslim alamıyorum. Mağaza çalışanları ürün kodu olmadan ürünü teslim edemeyeceklerini belirttiler ve herhangi bir alternatif çözüm sunmadılar. Şu ana kadar müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak yardımcı olunmadı. 550 TL ödeme yaptığım ürünümü, sipariş bilgilerim mağazada mevcut olmasına rağmen teslim alamamak mağduriyet yaşamama sebep oldu. Yarın ürünü almaya gideceğim için, ürün kodumun bugün içerisinde bana mesaj olarak iletilmesini talep ediyorum. Sipariş bilgilerimin teyidi için farklı bir yöntem sunulmasını ve ürünümün tarafıma teslim edilmesini istiyorum.

DeFacto

Değerli Müşterimiz Emoş B., 34237449 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi

DeFacto

Değerli müşterimiz Emoş B., Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzüntülerimizi belirtmek isteriz. Sizinle iletişime geçmek istedik fakat kayıtlı iletişim numaranıza yanıt vermediniz. Uygun bir zamanınızda yorum kısmına yazarsanız tekrar iletişime geçerek şikayetinizi çözümlemek isteriz. Saygılarımızla, DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi

Emoş

Tekrar arayın

Emoş

Ürünüm istediğim gibi elime geçti teşekkür ederim 🌹🌹