Sipariş İptali Ve Teslimat Sorunu DeFacto Ve Kargo Arasındaki Sorumluluk Çarpışması

18 Ocak’ta DeFacto’nun kendi internet sitesi üzerinden 5009**20 numaralı siparişi verdim. Ancak ürünüm tarafıma hiç teslim edilmeden sipariş bir anda iptale düşüyor. DeFacto müşteri hizmetlerini aradığımda iptali kargo firmasının yaptığı söylendi, kargo firması ile görüştüğümde ise iptalin DeFacto tarafından, ürün teslim edilmeden talep edildiği bilgisi verildi. İki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor, resmen benimle dalga geçiliyormuş gibi hissediyorum.

21. Yüzyılda basit bir ürünün teslimatının bu kadar uzaması ve hala net bir bilgi verilmemesi kabul edilemez. Aradan 6 gün geçmesine rağmen ne net bir açıklama ne de kesin bir teslimat tarihi verildi, sadece ucu açık, geçiştiren ifadeler kullanılıyor. Satıcı firma ve lojistiğini yapan firmanın bu kadar sorumsuz davranması, güvenilirliklerini ciddi şekilde sorgulatıyor.

Ürünün hiçbir bahane sunulmadan, ek bir gecikme yaşanmadan en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili net, şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.