Çözüldü

Sipariş Durumunda Gecikme Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Zeynep

571

Zeynep'in Teşekkür Mesajı

“DeFacto’ya ve özellikle müşteri temsilcisi Fatma Hanım’a teşekkür ederim. Kendisi süreç boyunca son derece ilgiliydi, yaşadığım problemi dikkatle dinleyip ciddiye aldı ve çözüm için hemen destek sağladı. Siparişim mağazaya teslim edildiğinde de beni tekrar arayarak bilgilendirdi. Nazik yaklaşımı ve titiz takibi için kendisine ayrıca teşekkür ederim. 🩷”

DeFacto Online üzerinden 19.11.2025 tarihinde 49671085 numaralı siparişimle Regular Fit Kaşe Kaban satın aldım. Sipariş oluşturulurken tahmini teslim tarihi 21–26 Kasım aralığı olarak görünüyordu. Ancak 25 Kasım sabahına kadar, tam 6 gün boyunca sipariş durumum “Sipariş Alındı” aşamasında kaldı ve bu süre içinde tarafıma gecikmeyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Fotoğrafları da tarihleri ile birlikte ekliyorum.

Ben müşteri hizmetlerini aradıktan sonra sipariş durumum ilk kez “Hazırlanıyor” aşamasına geçti. Yani ben aramasam büyük ihtimalle sipariş durumum hâlâ “Sipariş Alındı” olarak kalmaya devam edecekti. Bu da sürecin kendi içinde sağlıklı işlemediğini gösteriyor.

Ürünü satın alırken hem indirime girmişti hem de kupon/gift puan kullandım. Ürünün normal fiyatı 2000 TL iken indirimle 1400 TL’ye düşmüştü ve gift puanımla birlikte ürünü toplamda 850 TL’ye almış oldum. Bu nedenle olası bir iptal durumunda hem indirim avantajımı kaybedeceğim hem de aynı fırsatı tekrar yakalamam oldukça zor olacak.

Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde tedarik sorunu olabileceği söylendi, fakat sipariş şu anda “Hazırlanıyor” aşamasında görünüyor. Bu nedenle siparişimin iptal edilmemesini, tedarik sürecine devam edilmesini ve ürünün mutlaka tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Gerekirse tedarik için beklemeye hazırım; yeter ki siparişim iptal edilmesin ve ürün bana ulaşsın.

Ayrıca 6 gün boyunca sipariş durumunda hiçbir hareket olmaması, süreçle ilgili bilgilendirilmemem ve ancak benim aramamla işlemlerin ilerlemesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Bu yaşanan mağduriyetimin de uygun şekilde giderilmesini rica ediyorum.

Talebim, bir haftadır bilgi verilmeden beklediğim ürünün mevcut siparişim üzerinden iptal edilmeden tedarik edilerek gönderilmesi; eğer tedarik gerçekten mümkün değilse, ürünün fiyatının artma olasılığını düşünerek söylüyorum aynı indirim ve avantajlarla alışveriş yapabileceğim şekilde kupon/gift puanı haklarımın karşılanması yönündedir. Konuyla ilgili destek ve çözüm bekliyorum.

DeFacto

Değerli Müşterimiz Zeynep A., 34355271 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi

Zeynep

DeFacto’ya ve özellikle müşteri temsilcisi Fatma Hanım’a teşekkür ederim. Kendisi süreç boyunca son derece ilgiliydi, yaşadığım problemi dikkatle dinleyip ciddiye aldı ve çözüm için hemen destek sağladı. Siparişim mağazaya teslim edildiğinde de beni tekrar arayarak bilgilendirdi. Nazik yaklaşımı ve titiz takibi için kendisine ayrıca teşekkür ederim. 🩷