Jolly Tur Ve Elexus Otel'de Yanıltıcı Bilgi Ve İade Reddi

Jolly Tur üzerinden Girne’deki Elexus Hotel’e 9–11 Mayıs tarihleri arasında, 2 gece konaklama için yaklaşık 40.000 TL tutarında, taksitli ödeme ile yaptığım ve rezervasyon numarası CY-2603hl7F olan rezervasyonum kapsamında ciddi mağduriyet yaşadım. Otele giriş için gittiğimde, otelde devam eden tadilatlar ve aynı dönemde yapılan bayi toplantısı sebebiyle yoğun ve düzensiz bir kalabalık vardı, bu nedenle hem gereken hizmetler verilemiyor hem de ortam güvenli ve konforlu olmaktan çok uzaktı. Bu koşullarda konaklamanın mümkün olmadığını gördüğüm için oda kartı almadım, otele hiç giriş yapmadım ve derhal başka bir otele transferimi ya da ödediğim tutarın iadesini talep ettim.

Tüm bu süreçte Jolly Tur çağrı merkeziyle en az 6–7 defa, otele atanan Jolly temsilcisiyle en az 3 defa görüştüm; ayrıca otel yetkililerine de durumu defalarca aktarıp iş birliği talep ettim. Buna rağmen saatlerce oyalandım ve 2 günlük kısa tatilimin yarım gününü sadece bu belirsizlik ve çözüm arayışıyla harcamak zorunda kaldım. Beyanlarımı yazılı olarak tuttum, fotoğraf ve videoları Jolly Tur’a ilettim, gerekli ihtarları çektim; ancak buna karşın tarafıma yazılı cevap vermeyi reddettiler ve telefon görüşmelerinde de iade yapılmayacağını ifade ettiler.

Hem Jolly Tur’un satış aşamasında oteldeki tadilat ve bayi toplantısı gibi konularda eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapması, hem de sonrasında yaşanan bu mağduriyete rağmen çözüm üretmeyip iademi reddetmesi nedeniyle, başlıca muhatap olarak Jolly Tur’dan, ayrıca sürece dair yeterli bilgi paylaşmayan Elexus Hotel yönetiminden şikayetçiyim. Konaklama hiç gerçekleşmemiş olmasına rağmen harcanan zamanım ve boşa giden tatilim de göz önüne alınarak, ödediğim tutarın eksiksiz olarak iade edilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.