Online Stok Bilgisi Yanlışlığı Ve Mağaza Personelinin Olumsuz Tutumu

26.05.2026 tarihinde saat 15:00 civarında DeFacto Tema World mağazasına, DeFacto online stok sorgusunda “H2740AXBK81” kodlu siyah elbisenin ilgili mağazada görünüyor olması nedeniyle özellikle o ürünü almak için gittim. Mağaza personeline ürünü sorduğumda, reyonda olmadığını söylediler. Depoda varsa bekleyebileceğimi belirttim ancak ısrarla depoda da olmadığı söylendi.

Bunun üzerine çağrı merkezini aradığımda, ürünün ilgili mağazada bulunduğu bilgisi verildi. Tekrar alan müdürü Y***** Hanım’a ürünü sordum, depoyu aradı ve depo görevlisinin anahtar olmadığı için ürünü getiremeyeceğini iletti. Bu süreçte kullanılan üslup ve mimiklerin de kurumsal bir yaklaşımdan uzak olduğunu özellikle belirtmek isterim.

Yaşadığım bu durum üzerine şikayet kaydı oluşturdum. Ertesi gün çağrı merkezi tarafıma dönüş yaparak mağazanın uyarıldığını söyledi. Aynı mağazaya tekrar gidip ürünü tekrar sorduğumda ise bu defa depoda ürünün olmadığı, sevkiyat esnasında kolinin kaybolduğu söylendi. Buna rağmen online stok sorgusunda ürün halen ilgili mağazada var olarak görünmektedir.

Tüm bu çelişkili bilgiler ve mağaza personelinin yaklaşımı nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. İlgili “H2740AXBK81” kodlu siyah elbisenin temin edilerek tarafıma sunulmasını ve stok bilgilerinin de gerçeği yansıtacak şekilde güncellenmesini talep ediyorum.