Gardrops’ta Yanıltıcı Kargo Ücreti Ve Haksız 57 TL Kesintisi

Gardrops üzerinden 400 TL’lik bir satış yaptım. İlanı oluştururken sistemde “kargo ücreti yok, elinize geçecek tutar 400 TL” şeklinde bir ifade yer alıyordu. Ayrıca ilanı yüklerken eklediğim ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere ürün fiyatı 400 TL olarak girilmiş ve elime geçecek tutarın bu olacağı belirtilmişti. Ancak satış tamamlandıktan sonra hesabıma sadece 343 TL geçti, 57 TL tutarında kesinti yapıldığını gördüm. Bu durum, kullanıcıyı yanıltan ve güven sarsan bir uygulamadır, bu yüzden bu platformu başkalarına kesinlikle tavsiye etmiyorum.

Konuyla ilgili Gardrops müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yazışmalarda da görülebileceği gibi bana kargo ücreti ve desinin farklı şeyler olduğu, desi aşımı nedeniyle kesinti yapıldığı şeklinde bir açıklama yapıldı. Oysa sistemde 0–2 desinin ücretsiz gözüktüğü, paketimin de bu desi sınırlarının içinde olduğu halde kesinti yapıldığı açıkça ortadadır. Bu cevap hem ilan esnasında verilen “elime geçecek tutar” bilgisini açıklamıyor hem de öncesinde desi/kargo nedeniyle böyle bir kesinti olacağına dair açık bir uyarı bulunmadığı için beni mağdur ediyor. İletişim dilinin de açıklayıcı olmaktan uzak, geçiştirici ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir tutum sergilediğini düşünüyorum.

İlanda vaat edilen “elime geçecek tutar” bilgisinin arkasında durulmasını ve haksız yere kesildiğini düşündüğüm 57 TL’nin hesabıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ilan ekranındaki ve yardım içeriğindeki bilgilendirmelerin desi ve olası kesintiler konusunda açık, net ve şeffaf hale getirilmesini bekliyorum.