Trendyol Express Otomatta Çamaşır Suyu Sızıntısı Kıyafetlerime Zarar Verdi, Müşteri Hizmetleri Destek Sunmadı

15 Ekim 2026 tarihinde 10954809023 numaralı teslimatlı kargomu Sivas Kadı Burhanettin Gel Al Noktası’ndaki Trendyol Express otomattan teslim aldım. Kargoyu gözle kontrol ettiğimde paket üzerinde biraz ıslaklık fark ettim ancak havanın yağışlı olmasından kaynaklandığını düşünerek teslimatı tamamlayıp oradan ayrıldım.

Otomattan çıktıktan yaklaşık 20–30 saniye sonra yoğun bir çamaşır suyu kokusu almaya başladım ve kargo poşetinden sızan sıvının üzerimdeki kıyafetlere de bulaştığını fark ettim. Kargo poşetini hemen çıkarıp açtığımda, çamaşır suyunun paketin içine kadar sızdığını gördüm. Ayrıca otomattaki ilgili bölmenin içinde de çamaşır suyu olduğunu belirtmek isterim. Bu durum sonucunda üzerimdeki kıyafetler çamaşır suyu lekeleri nedeniyle kullanılamaz hale geldi ve toplamda yaklaşık 2500–3500 TL arasında bir maddi zarara uğradığımı düşünüyorum.

Konu ile ilgili Trendyol Express müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise kesinlikle ilgilenmediklerini, sorunumun çözümü için herhangi bir destek sunmadıklarını gördüm. Teslimatın yapıldığı otomattaki bu tehlikeli durumun hem ürünlere zarar vermesi hem de müşteri sağlığını riske atması kabul edilebilir değildir.

Zarar gören kıyafetlerimin bedelinin karşılanmasını, kargomdan sızan çamaşır suyuna ilişkin gerekli incelemenin yapılmasını ve Sivas Kadı Burhanettin Gel Al Noktası’ndaki otomatta benzer bir olayın tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.