to read complaints and reviews, or file yours.DeFacto'da Teslim Edilmeyen Ürünlerin İadesi Nakit Olarak Yapılmadı, Puan Verildi
DeFacto mobil uygulamasından 27 Ekim tarihinde verdiğim 5151**25 numaralı siparişimde toplam 6 adet ürün satın aldım. Bu ürünlerin sadece 3 tanesi tarafıma teslim edildi, ancak uygulamada 6 ürünün de teslim edildiği görünüyor.
Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 4–5 gün sonra geri dönüş yapıldı. Kalan 3 ürünün tedarik sorunu nedeniyle teslim edilemediği, ürün bedellerinin ise kartıma iade edilmek yerine DeFacto puanı olarak tanımlandığı söylendi. Bana herhangi bir seçenek sunulmadan, onayım alınmadan bu işlem yapılmış.
Ürünler bana gönderilip ben iade etmiş olsaydım tutar kartıma yatırılacaktı, ancak kendi yaptıkları hata nedeniyle beni sadece DeFacto uygulamasında kullanabileceğim puanlarla alışveriş yapmaya zorlamış oluyorlar. Bunu kesinlikle kabul etmiyorum. Müşteri memnuniyeti sağladıklarını iddia ederek, müşterinin nakit parasını alıp karşılığında yalnızca kendi uygulamalarında geçerli puan vermeleri, benim açımdan mağduriyet oluşturuyor.
1200 TL’nin üzerindeki bu tutarın tarafıma harcama yaptığım banka kartıma nakit iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Bunu kartıma değil de online hesaba yüklerken bana sordunuz mu? Ürünleri bana teslim etseydiniz ve sonra iade etseydim kartıma iade edecektiniz. Firmanızdan bir daha alışveriş yapmayacağım. Kartıma iade istiyorum. DeFacto'ya 1 kuruş harcamak istemiyorum.
Değerli Müşterimiz Sevil Ö., 37451495 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Depo görüntü kayıtları incelenmiş ve eksik ürün konmadığı tespit edilmiş (! ) depo öyle söylemiş yani. Diyelim ki dedikleri gibi ürünler eksik değildi ki bana müşteri temsilcisi ürünleri tedarik edemediklerini söylemişti. Ona rağmen "memnuniyet" için parasını mı yatırdınız yani. Tüketici Hakem Heyeti'ne görüntüleri izletirsiniz artık. Koskoca firma çocuk gibi yalan söylüyor. Pes!
