DeFacto'dan Satın Aldığım Jean Pantolonun Yıkamadan Sonra Renk Solması Ve Boya Akması Ayıplı Ürün

DeFacto internet mağazasından 1.302,66 TL ödeyerek satın aldığım "Sergio Regular Fit Normal Bel Boru Paça Jean Pantolon" (Beden: 36 - Boy: 30, Siyah) model ürünü daha çok yeni aldım, 1 kez giydim ve yalnızca bir kez 40 derecede siyahlar için sıvı deterjan ile yıkadım.
​Ancak ürün yıkamadan çıktıktan sonra kumaşın kat izleri boyunca anormal şekilde ağardığını ve renginin solduğunu fark ettim. Üzerindeki izlerin sıvı deterjan kullanmama rağmen yine de deterjan kalıntısı olup olmadığını anlamak için hafifçe ıslak mendille sildiğimde, mendile doğrudan yoğun bir şekilde siyah boyanın çıktığını gördüm. Yani kumaşın boyası hiçbir şekilde sabitlenmemiş.

​Yaşadığım bu mağduriyet üzerine iletişime geçtim ancak DeFacto müşteri hizmetleri ürün "40 derecede yıkandığı için" durumu reddetti. Standart bir kot pantolon zaten 40 derecede yıkanabilir; 40 derecede 1 kez yıkanan sıfır bir pantolon nasıl olur da bir yıkamada bu hale gelir ve ıslak mendille silindiğinde dahi boyasını salmaya devam eder?

​Ürünün ayıplı mal olduğu, ekte paylaştığım sipariş detayından, yıkama sonrası oluşan çizgisel solmalardan ve ıslak mendil testindeki boya akıntısı kanıtından çok net anlaşılmaktadır. Müşteri memnuniyetini hiçe sayan ve "40 derecede yıkandı" bahanesiyle sorumluluktan kaçan bu tutumun bir an önce düzeltilmesini ve ürün ücretimin iade edilmesini veya herhangi bir şekilde mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. DeFacto gibi bir markanın bu bariz üretim hatasının arkasında durmasını bekliyorum. DeFacto'dan bu bariz ayıplı mala karşı olumlu bir geri dönüş alamadığım takdirde, elimdeki tüm sipariş, yıkama ve ıslak mendil test kanıtlarıyla birlikte yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.