DeFacto Uygulamasında Beden Değişiminde Ek Ücret Talebi Haksızdır

DeFacto’nun mobil uygulamasından internet fiyatı 2.499 TL olan bir ceketi kupon kullanarak 2.249 TL’ye satın aldım. Aynı ceketin mağaza fiyatı ise 2.999 TL olarak görünüyordu. Aldığım ceketin XL bedeni büyük geldiği için yalnızca beden değişimi yapmak istedim.

Mobil uygulamada değişim seçeneği bulunmadığından, yönlendirme gereği Bursa Anatolium DeFacto mağazasına gittim. Mağazada değişim yapılmasının mümkün olduğu fakat fiyat farkı ödemem gerektiği söylendi ve benden 750 TL talep edildi. Ben sadece aynı ürünün bedenini değiştirmek istiyorum; ürünü sisteminizde belirlediğiniz fiyattan ve kuponla indirimli olarak satın aldım. Online–mağaza fiyat farkını ve kullandığım kuponu müşteriye ödetmeye çalışmanız bence son derece haksız bir uygulama.

Uygulamada değişim seçeneği sunmayıp müşteriyi mağazaya yönlendirmeniz ve mağazada ek ücret talep etmeniz kabul edilemez. Bu tür uygulamalarla müşteriyi kaybediyorsunuz; bu durum çözülmezse bir daha DeFacto’dan alışveriş yapmayacağım ve yaşadıklarımı çevremle de paylaşacağım.

5146**48 numaralı siparişime ait bu ceketin, hiçbir ek ücret ödemeden sadece bedeninin değiştirilmesini talep ediyorum.