Stok Yok İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği, Yetersiz Kuponlarla Mağduriyet

03.11.2026 tarihinde satıcısı DeFacto olan “DeFacto Sıcak Tutan Su İtici Regular Fit Kapüşonlu Fermuarlı Rüzgar Geçirmez” montu Pazarama üzerinden sipariş verdim. Sipariş numaram 620823434’tür. Ürün, üç gün sonra 05.11.2026 tarihinde “stok yok” gerekçesiyle benim herhangi bir bilgilendirmem ve onayım alınmadan sistem tarafından iptal edilmiş görünmektedir. Ne SMS ne e‑posta ne de arama yoluyla tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi, iptali gün içinde siparişimi kontrol ederken kendim fark ettim.

Pazarama müşteri temsilcisiyle görüştüğümde bana sadece 50 TL kupon tanımlandı. Ardından DeFacto ile görüştüğümde ise ancak 120 TL ve üzeri alışveriş yapmam şartıyla 40 TL kupon verilebileceği söylendi. Yani hem ürünü alamadım hem de verilen kuponlar, yaşanan mağduriyeti gidermeyen ve beni yeniden harcama yapmaya zorlayan, yetersiz bir çözüm olarak sunuldu.

Oysa mesafeli satış sözleşmelerinde satıcının, sözleşme konusu ürünü sağlam, eksiksiz ve siparişte belirtilen niteliklere uygun şekilde teslim etmekle sorumlu olduğu, haklı bir sebep varsa da süresi dolmadan, alıcıyı bilgilendirip açık onayını alarak eşit kalite ve fiyatta mal veya hizmet tedarik etmesi gerektiği ifade edilmektedir. Bu süreçte ne bilgilendirme ne onay ne de eşdeğer bir ürün/hizmet teklifi tarafıma sunulmamıştır.

Yaşadığım bu süreçte, siparişimin stok gerekçesiyle iptal edilmesine rağmen mesafeli sözleşmeden doğan yükümlülüklerin yerine getirilmediğini düşünüyorum. İptal edilen ürünün tarafıma aynı fiyattan veya eşit kalite ve fiyatta benzer bir ürünle telafi edilmesini ya da benzer şekilde hakkaniyetli ve tatmin edici bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.