DeFacto'da Ödeme Ekranında Sistem Hatası Ve Sipariş Oluşmaması

25 Ekim 2026 tarihinde DeFacto’nun internet sitesi/uygulaması üzerinden yaklaşık 3.000 TL tutarında bir mont satın almaya çalıştım. Ödeme aşamasında “kredi kartıyla öde ve tamamla” adımına gelip Kuveyt Türk Bankası’ndan gelen SMS onay kodunu da girmeme rağmen ekranda “gerçekleştiriliyor” yazdıktan sonra beyaz bir sayfaya atıyor ve işlem tamamlanmıyor. Ekranda “iletişim veya sistem hatası” şeklinde uyarı alıyorum.

Aynı işlemi üst üste 4 kez denedim ve her seferinde aynı sorunla karşılaştım. Ne hesabımdan para çekildiğine dair net bir bilgi görebiliyorum ne de siparişim oluşup oluşmadığını görebiliyorum. Bu nedenle hem siparişimin oluşturulmaması hem de olası mükerrer çekim ihtimali nedeniyle ciddi bir endişe yaşıyorum.

Hesabımdan bu denemeler sırasında herhangi bir tutar çekildiyse derhal iadesinin sağlanmasını, mümkünse ilgili mont için siparişimin sistem üzerinden sorunsuz bir şekilde oluşturulmasını ve ödeme ekranındaki bu sistem hatasının detaylı olarak incelenip kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.