DeFacto Çoraplarda Aşırı Tüylenme Ve Bel Lastiği Sorunu, Online İade Sürecindeki Zorluk

Trendyol üzerinden DeFacto markasına ait, kızım için biri 2’li biri 3’lü olmak üzere iki paket külotlu çorap satın aldım. Ürünleri 30 Eylül’de aldım, hiç yıkamadan ilk kez giydirdiğimde hepsi birkaç saatlik kullanım sonunda kullanılamaz hale geldi. Çorapların tamamında aşırı tüylenme oldu, bel lastikleri gevşedi, kızımın belinde durmayıp aşağıya düştü. Sadece bir kez ve çok kısa süreli kullanımda bu kadar deforme olmaları ürünlerin ne kadar kalitesiz olduğunu açıkça gösteriyor.

Bu durum üzerine DeFacto müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Bana mağazaya gitmem gerektiği söylendi ancak yaşadığım ilçede DeFacto mağazası yok. Ürünleri mağazadan değil online olarak aldığımı, bir inceleme yapılması için kargo kodu verilmesini ve ürünleri kargo ile gönderebileceğimi söyledim. Buna rağmen kargo ile gönderim yapılmadığını, mutlaka mağazaya gitmem gerektiğini belirttiler. DeFacto online’da 30 günlük iade süresi olmasına rağmen, ürünlerinde açıkça hata olmasına karşın bir kargo kodu bile vermeyerek ürünlerinin arkasında durmadılar.

Trendyol teslimat numaram 10906801572’dir. İlk kullanımda bu hale gelen ürünler için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve sürecin mağazaya gitme zorunluluğu olmadan, online alışveriş koşullarına uygun şekilde çözülmesini talep ediyorum.