DeFacto Montunun Fermuarındaki Deformasyon Ve Stok Sorunu Nedeniyle Değişim Talebi

DeFacto internet sitesi üzerinden %100 Deri Slim Fit Dik Yaka Astarlı Cepli Fermuarlı Mont satın aldım. Sipariş numaram 5151**81, ürün Bursa’daki ikamet adresime kargo ile teslim edildi. Ancak mont tarafıma fermuar kısmında bariz bir deformasyon ve kusur olacak şekilde ulaştı. Ürünü heyecanla beklerken bu şekilde kusurlu teslim almak beni hem üzdü hem de mağdur etti.

Ayrıca aynı ürünün farklı bir bedeninde de yine fermuar kısmında benzer bir deformasyonla karşılaşmış olmam, sorunun yalnızca tekil bir üretim hatası olmadığını düşündürüyor. Bu nedenle yalnızca beden değişiminin sorunu çözmeyeceğini, aynı modelde genel bir üretim problemi olabileceğini değerlendiriyorum.

Ürünü 29 Ekim’de teslim aldım. Şu anda ise satın aldığım ürünün stokları tükenmiş durumda ve kendi bedenim sitede görünmüyor. Ürünü iade etmem halinde aynı ürünü yeniden alma imkanım bulunmuyor. Bu yüzden yalnızca iade seçeneğinin sunulması benim için ne yeterli ne de adil bir çözüm olacaktır. Kusurlu ürün gönderiminin sorumluluğunun müşteriye yüklenmemesi ve stok yetersizliği nedeniyle mağduriyetimin daha da artmaması gerektiğini düşünüyorum.

Şu an için DeFacto müşteri hizmetleriyle henüz birebir görüşmedim ve kendilerinden gelecek geri dönüşü bekliyorum. Buna rağmen stok ve üretim kaynaklı bu sorunun, standart bir iade sürecinin ötesinde ele alınması gerektiğini düşünüyorum.

DeFacto’dan öncelikli talebim, kusurlu gelen montun aynı modeliyle, bu mümkün değilse aynı modelin farklı bir rengiyle değişiminin sağlanmasıdır. Bunun mümkün olmaması halinde ise mağduriyetimi telafi edecek, denk kalitede ve fiyatta alternatif bir çözüm sunulmasını rica ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyim ve zaman kaybı dikkate alınarak tarafıma bir memnuniyet kuponu tanımlanmasını da istiyorum.

Müşteri memnuniyetine önem veren DeFacto’nun, talebimi yalnızca standart bir iade süreci olarak ele almak yerine, öncelikle değişim talebimi dikkate alarak çözüm odaklı yaklaşmasını ve mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunmasını rica ederim.