DeFacto Online Mağazadan 4 Ürün Eksik Gönderildi, İade Ve Teslimat Talebi

DeFacto online mağazadan 22.10.2026 tarihinde toplam 11 parça ürün sipariş verdim. Ankara’da ikamet ediyorum ve siparişim sistemde İstanbul çıkışlı görünmesine rağmen paketten sadece 7 ürün çıktı, 4 ürün hiç gönderilmedi. Buna rağmen sipariş detaylarında tüm ürünler “alıcıya teslim edildi (11)” olarak görünmekte.

Eksik gönderimle ilgili olarak siparişimi teslim aldığım gün hemen uygulama üzerinden şikayet oluşturmama rağmen aradan yaklaşık bir hafta geçti ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem ürünler eksik gönderiliyor hem de müşteri olarak ben defalarca peşine düşmek zorunda bırakılıyorum. 4 ürün için yaklaşık 1.600 TL ödeme yaptım ve karşılığında hiçbir şey alamadım.

Eksik gönderilen bu ürünlerin acilen tedarik edilerek tarafıma gönderilmesini, bu mümkün değilse de 1.600 TL tutarındaki bedelin tamamının derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür hataların tekrar etmemesi için süreçlerinizin gözden geçirilmesini ve müşteri taleplerine zamanında geri dönüş yapılmasını istiyorum.