to read complaints and reviews, or file yours.DeFacto Siparişim Oluşturulmadı Ve İndirim Kodu Süresi Dolmuş
31.10.2026 tarihinde DeFacto’nun internet sitesi üzerinden sepetime ürünler ekleyerek alışveriş yaptım ve tarafıma gönderilen indirim kodunu kullandım. Siparişimi onayladım, hatta adıma ve 5153**98 numaralı siparişime ilişkin “siparişiniz alındı” şeklinde mesaj da tarafıma ulaştı.
Bugün siparişimi kontrol etmek istediğimde sistemde herhangi bir sipariş oluşturulmadığını, ayrıca kullandığım indirim kodunun da süresinin geçtiğini öğrendim. Yani hem siparişim görünmüyor hem de ilk alışverişimde hak kazandığım indirimden yararlanamıyorum.
Ben, alışverişimde kullandığım indirim kodunun aynı koşullarda, aynı şekilde hesabıma yeniden tanımlanmasını ve siparişi oluştururken sahip olduğum indirim hakkımın tarafıma geri verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir haftadır DeFacto’nun web sitesi üzerinden alışveriş yapmak istiyorum ancak ödeme aşamasında sürekli “ödeme bankanız tarafından onaylanmadı” uyarısını alıyorum. Farklı zamanlarda toplam 5 kez deneme yaptım, fakat hiçbirinde ödeme gerçekleşmedi ve banka tarafında da herhangi bir çekim ya da provizyon görünmüyor.
Hem DeFacto müşteri hizmetleriyle hem de bankamla görüştüm, sorunun incelendiği ve üzerinde çalışıldığı söylendi ancak hâlâ bir çözüm sağlanmadı ve alışverişimi tamamlayamıyorum. Bu süreçte online’da geçerli olan indirim kodumu da kullanamıyorum.
DeFacto’dan, online alışverişte kullanamadığım indirim kodunun mağazada da geçerli olacak şekilde tanımlanmasını ve yaşadığım bu ödeme sorununa kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum. Bir daha da ne kendim ne de çevremdeki insanlara DeFacto'nun uygulamasına ve Web sitesine güvenmemesi gerektiğini anlatacağım
Değerli Müşterimiz Erkan B., 37445945 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Ne zaman döneceksiniz? Uygulamanızdan alışveriş yapıp memnun kalan insan kalmasın istiyorsunuz sanırım çünkü bilinçli bir suistimal var ortada
Gerçekten rezalet bir satış departmanınız var hala çözüm sunmadınız alacağım ürün zamlanmış yeni nesil dolandırıcılık mı bu
Yaşadığım mağduriyet nedeniyle oldukça rahatsızım. Konuyla ilgili tarafıma acilen telefonla ulaşılmasını ve sorunun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.
