N11 Ve DeFacto'da Mont İadesi Teslim Edildiği Görünmesine Rağmen Reddedildi

N11 üzerinden DeFacto mağazasından 248355582425 numaralı siparişle bir mont ve bir takım ürün aldım. Mont büyük geldiği için iade etmek istedim ancak N11 uygulamasında iade kodunu yanlışlıkla takım ürününe almışım. Buna rağmen iade kodunu kullanarak montu kargoya verdim.

19 Ekim 2026’da verdiğim sipariş için montu 23 Ekim Cuma günü iade ettim, 24 Ekim’de iade kargonun mağazaya teslim alındığı görünüyor. Kargoyu verdiğim gün iade kodunu yanlış ürüne aldığımı fark edip DeFacto mağazasına da uygulama üzerinden yazdım, durumu açıkça bildirdim fakat buna rağmen 30 Ekim’de “ürün elimize ulaşmadı” gerekçesiyle iadem reddedildi. Sistemlerinde teslim görünüp bana “ulaşmadı” denilmesi nedeniyle hem ürünsüz kaldım hem de ücret iadesi yapılmadı.

Montun bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, N11 ve DeFacto tarafında yaşanan bu karışıklığın giderilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Kargonun teslim edildiğine dair N11 ve kargo ekran görüntülerim de mevcuttur.