DeFacto Siparişinde Teslim Almadan Hasar Gören Ürünlerin İadesi Gecikiyor Ve Stok Kaybı Riski Oluştu

24 Ekim 2026 tarihinde DeFacto mobil uygulaması üzerinden 5149**38 numaralı siparişimi verdim. Ürünler bana hiç teslim edilmeden kargo sürecinde hasar gördü ve gönderi doğrudan iade sürecine alındı. Kargo takibinde, gönderinin iade sürecinde olduğu, 27 Ekim 2026 tarihinde Keçiören Şube ss üzerinden işlem yapıldığı ve halen yolda olduğu görülüyor.

DeFacto ile yaptığım görüşmede, ürünlerin önce depoya ulaşması gerektiği, ancak bundan sonra iade işlemlerinin başlatılabileceği ve ücret iadesinin de banka prosedürlerine göre gerçekleştirileceği tarafıma iletildi. Yani hiçbir zaman teslim almadığım ürünler için, kendi paramın iadesi için belirsiz bir süre beklemek zorunda bırakılıyorum.

Bu süreç sadece para iadesinin gecikmesiyle sınırlı kalmıyor, aynı ürünleri yeniden sipariş vermek istediğimde stoklarının tükenmesi riskiyle de karşı karşıya kalıyorum. Ürünler zamanında ve sorunsuz bir şekilde teslim edilmiş olsaydı, ne paramı kullanamama durumu olurdu ne de bu stok kaybı riski gündeme gelirdi. Şu anda hem paramı kullanamıyorum hem de beğenerek seçtiğim bu ürünleri yeniden satın almak istediğimde bulamama ihtimaliyle mağdur ediliyorum.

DeFacto’dan, hiç teslim almadığım bu siparişe ilişkin para iademin geciktirilmeden, en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca stok kaybı riski de dikkate alınarak, yaşadığım bu mağduriyetin somut bir şekilde açıklığa kavuşturulmasını ve ek bir mağduriyet yaşamamam için sürecin şeffaf ve hızlı şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.