to read complaints and reviews, or file yours.DeFacto’dan arkadaşım bir hediye ürün almış ve ürün bana olmadığı için bu ürünü mağazaya gidip değiştirdim. Değiştirip a...ldığım ürün “Su İtici Regular Fit Kapüşonlu Şişme Parka Mont-C6035AX” mont oldu. Ürünü 24 Ocak’ta aldım, 2 Şubat’ta kullanmaya başladım. Ancak bu mont, daha 2 hafta bile olmadan pa
İstanbul Forum AVM’deki DeFacto mağazasından yaklaşık 2 yıl önce bir erkek mont satın aldım. Montu normal şekilde kullan...mama rağmen kısa süre önce montun boyasının yer yer çıkmaya, atmaya başladığını fark ettim. Ürünü alırken bu kadar kısa sürede görsel olarak bu denli bozulma yaşayacağını kesinlik
"Sorunumu çözdüler DeFacto'ya çok teşekkür ederim."
Yıllardır DeFacto’yu severek tercih eden ve bugüne kadar hiçbir sorun yaşam...amış biri olarak, yaklaşık Kasım ayında İstanbul Gaziosmanpaşa şubesinden 2
"Teşekkür ederim 🫶"
"Teşekkürler"
DeFacto’nun online sitesinden 28.11.2025 tarihinde İstanbul Maltepe adresin...e teslim edilmek üzere bir mont sipariş ettim. 49758047 numaralı bu sipariş
"Teşekkürler"
"Teşekkürler"
"Mağaza sorumlusu hızlıca çözüme kovuşturdu ilginize teşekkür ederim."
08.08.2025 tarihinde Forum İstanbul Bayrampaşa DeFacto şubesinden oğluma bi...r mont aldım. Montun etiket fiyatı 999 TL idi; fakat kasaya gittiğimde kasa
"DeFacto şikayet var ekibi çok hızlı dönüş sağlayıp, konuyu çözüme ulaştırdılar teşekkür ederim."
"DeFacto Müşteri Temsilcisi bu süreçte fevkalade ilgilendi şikayetle ilgili olarak. Kendisine çok teşekkür ederim. Satın aldığım montu 3 ay sonra da olsa değiştirdim. Çok ince bir hediye de göndermişler. Ama bütün bunlar arkadaki sistemsel sorunu yok etmiyor. O sistemsel sorun yine yüzlerce müşterinin canını sıkmaya devam edecek. İnsanlar süper indirimle ürün alıp değiştirme şansı olmadan geri iade etmek zorunda kalacak. Bu sorunla ilgili 2 çözüm yöntemi mevcut: 1) Ürünler en azından bizim gibi uzak bölgelerde yaşayan insanlar için online değişimle değiştirilebilmeli ya da mağaza ürün talebinde bulunup mağazadan değişim sağlanabilmeli. 2) Bir hediye karta para iadesi sağlanarak, müşterinin tekrar ürün satın alması sağlanabilmeli. (Hediye karta para iadesi müşterinin taksit ve puan kampanyalarını kaybetmemesi için gerekli)"
DeFacto'dan alışveriş yapmak ne büyük bir eziyetmiş şimdi anladım. Bir ürün...ü satın almanız, efendim kampanyalar indirimler hiçbir anlam taşımıyor. Ürü
"DeFacto ürünün arkasında durdu. Ürün değişikliği yapıldı. Çalışan arkadaşlara ve ilgili departmana çok teşekkür ederim."
Online'de 1500 lira olan ceketi İstanbul StarCity AVM'den almaya gittim, aynı şekilde 1519 TL'ydi ama l bedeni vardı. Be...n de Forum İstanbul AVM'ye geldim, aynı! Ürünü aldım, üzerinde etiket yoktu. Kasaya gittim, fiyatı 1900 TL. Siz nasıl bir firmasınız ki konuma göre fiyat ayarlıyorsunuz? Şaka gibi
"Çok kısa sürede ilgilenildi bu konu hakkında ilgilenen herkese teşekkür ederim"
"Tüm DeFacto ekibine teşekkür ederim."
Yaptığım iade 10 gün olmasına rağmen hesabıma yansımadı. Arıyorum kimse açm...ıyor elime de uydurma bir iade kağıdı verdiler ne tarih var ne iade tutarı
"Yetkili fatma hanıma çok teşekkür ederim. Kendiler çok yardımcı oldu"
İstanbul DeFacto Perlavista mağazasından yaklaşık 5000 TL'lik bir alışveriş... yapacağım. İnternet sayfalarından kontrol ettiğimde istediğim ürünler stok
"Şikayetim hemen sonrası marka tarafından aranıp konu ve süreç hakkında bilgilendirildim en azından işini düzgün yapan birilerinin olması çok güzel teşekkürler"
"Bu kadar hızlı olacağını düşünmüyordum👍. Teşekkürler..."
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %99
