Kısa Sürede Solan Eşofman Ve Yetersiz Müşteri Desteği

DeFacto’nun internet sitesinden kızım için aldığım siyah kışlık eşofman altını, toplamda yaklaşık 3 ay kullandık. Ürünü genellikle haftada bir, bazen iki haftada bir olacak şekilde, 30 derecede ve kısa programda yıkadım. Aldığımızda hiçbir sorun yoktu; ancak yaz dönemi sonunda kışlıkları tekrar çıkardığımda eşofmanın renginin solmuş ve bozulmuş olduğunu fark ettim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda talep oluşturdular fakat bugün bana, “90 günü geçtiği için yardımcı olamıyoruz, değişim ve iade süresi doldu” şeklinde dönüş yaptılar. Ürünü yalnızca 3 ay kullandık ve bu kadar kısa sürede kumaşının bu şekilde bozulmasını kabul edemiyorum. Üstelik bu süre içinde ürün çok sık kullanılmadı ve yıkama talimatlarına da tamamen uygun davrandım.

Ürünün kalite problemi nedeniyle değişimini talep ediyorum.