DeFacto Kısa Sürede Deforme Olan Suni Deri Montun Kalitesizliği Ve İade Talebi

Yusuf · 2026-02-26T13:40:14+03:00

05.10.2025 tarihinde DeFacto’nun online mağazası üzerinden 49319460 sipariş numarasıyla “Oversize Geniş Kalıp Gömlek Yaka Fermuarlı Nakış Detaylı İç Cepli Suni Deri Mont” satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana son derece özenli kullandım, hâlâ kullanmaktan özellikle kaçındım. Buna rağmen mont, yaklaşık 4 ay gibi çok kısa sayılabilecek bir süre içinde ciddi şekilde deforme oldu ve görsel olarak rahatsız edici bir hâle geldi. Kışın başında, tam ihtiyacımız olan dönemde yüksek fiyatlarla satılan bu ürüne güvenerek ödeme yapmış olmama rağmen, ürünün kalitesinin bu kadar düşük çıkması beni hayal kırıklığına uğrattı. Sezon ortasında fiyatların düşmesini bir kenara bırakıyorum; asıl problem, sezon başında yüksek meblağlar ödeyerek aldığım bu montun bir sezonu bile tamamlayamadan dökülmesi ve neredeyse kullanılamaz hâle gelmesidir. O kadar para vererek aldığım bu suni deri montun kalitesizliği nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ürünün iadesinin alınması ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Konu hakkında yetkililerin acil dönüş yaparak çözüm üretmesini bekliyorum.

DeFacto

Değerli Müşterimiz Yusuf P., 35298318 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi

Yusuf

DeFacto'nun Asılsız "Kullanıcı Hatası" Bahanesi ve Müşteri Memnuniyetini Hiçe Sayması Oluşturduğum şikayet üzerine DeFacto müşteri hizmetleri tarafından arandım. Çözüm sunulmasını beklerken, bana ezbere bir şekilde "Ürünü kaç derecede yıkadınız? " sorusu yöneltildi. Ürünü makineye asla atmadığımı belirtmeme rağmen, sadece bir fotoğrafa bakarak "kullanıcı hatası" ve "uygun koşullarda muhafaza edilmemiş" gibi tamamen baştan savma ve asılsız bir bahaneyle iade/değişim talebim reddedildi. Buradan DeFacto yetkililerine soruyorum: Kullanmadığım zamanlarda sarkma yapmasın diye yaka ipinden bile asmadığım, düzgünce elbise askısına yerleştirip oda sıcaklığında ve güneş görmeyen bir ortamda muhafaza ettiğim bir montu daha nasıl "uygun" saklayabilirim? Henüz alalı 4-4,5 ay olmuş ve garanti kapsamında olan bir ürünün bu kadar kısa sürede deforme olmasının faturasını müşteriye kesmek, marka ismini zedeleyen ve güven kıran çok yanlış bir politikadır. Yıllardır güvenerek alışveriş yaptığım DeFacto'nun satış sonrası ürününün arkasında durmaması bende büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Bu ciddiyetsiz tavır nedeniyle marka ile olan tüm tüketici ilişkimi an itibarıyla kesiyorum. Benim düştüğüm bu duruma başkalarının da düşmemesi ve mağdur olmaması adına bu kötü deneyimimi her platformda anlatmaya devam edeceğim.

Yusuf

Şikayetimde, DeFacto beni kullanıcı hatası olarak nitelendirdi ve sorunum çözülmedi. Olumsuz deneyimimi yanıt olarak verdim, başka bir adım gerçekleşmedi.