to read complaints and reviews, or file yours.İlk Yıkamada Renk Solması Ve Sertleşen Kıyafetler, Toka Arızalı
DeFacto’dan kızım için online olarak 6 adet ürün satın aldım. Ürünler 12 Haziran’da tarafıma ulaştı. Ürünleri kullanmadan önce hijyen amacıyla yıkadım ancak daha ilk yıkamada kıyafetlerin renklerinde belirgin bir solma oldu ve kumaşları sertleşti. Henüz hiç giyilmemiş ürünlerin ilk yıkamada bu duruma gelmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Buna ek olarak, mağazanızdan ayrıca bir toka satın aldım. Ürünü eve getirip paketinden çıkarıp incelediğimde çıtçıt mekanizmasının arızalı olduğunu fark ettim. Satın alırken ambalajlı olduğu için kontrol edemedim. Hem online alışverişimde yaşadığım kalite sorunu hem de mağazadan aldığım tokanın kusurlu çıkması nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.
Tüm bu alışveriş için toplamda yaklaşık 5.000 TL ödeme yaptım. Çocuk kıyafetleri ve aksesuarlarında çok daha iyi bir kalite beklerken, daha ilk kullanım öncesinde bu sorunlarla karşılaşmak üzücü oldu. Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, ürünlerle ilgili gerekli kalite kontrolünün yapılmasını ve tarafıma uygun bir çözüm (iade, değişim veya başka bir şekilde telafi) sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Tuğba G., 36293093 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Öncelikle hızlı geri dönüşünüz ve ilginiz için teşekkür ederim. Fatma Hanım’ın yaklaşımı ve konuya gösterdiği hassasiyet beni memnun etti. Yaşadığım sorunun en kısa sürede değerlendirilerek sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
Fatma hanıma ilgi ve alakası için çok teşekkür ediyorum 🌸
Şikayetimin ardından gün içerisinde tarafımla birden fazla kez iletişime geçilmesi ve gösterilen ilgi için teşekkür ederim. Özellikle Fatma Hanım’ın nazik, ilgili ve çözüm odaklı yaklaşımından memnun kaldım. Yapılan görüşmede, mağazaya başvurmam durumunda ürünler için iade veya değişim konusunda yardımcı olunacağı bilgisinin verilmesi beni ayrıca memnun etti. Müşteri memnuniyetine verilen önemi görmek güzel. Yaşadığım sorunun bu şekilde çözüme kavuşacak olmasından dolayı teşekkür eder, ilginiz ve hızlı geri dönüşünüz için tekrar memnuniyetimi belirtmek isterim.
