to read complaints and reviews, or file yours. 
1 Aralık tarihinde DeFacto’nun online mağazasından 49785410 numaralı siparişle 2.139 TL ödeyerek bir mont satın aldım. Montu yalnızca üç kez kısa süreli kullandım ve hiç yıkamamama rağmen kumaşında ciddi deformasyon ve tiftiklenme oluştu. Bu kadar kısa sürede ve düşük kullanımda bu şekilde yıpranması, ürünün kalitesine ve beklentime hiç uygun değil.
11 Şubat’ta DeFacto’ya şikayet oluşturdum; bana gelen mesajda ürünü en yakın mağazaya götürmem halinde süreçle ilgili yardımcı olunacağı, değişim veya iade yapılabileceği belirtildi. Ancak küçük bir bebeğim olduğu için o dönemde mağazaya götürmem mümkün olmadı. Bunun üzerine tekrar talep oluşturduğumda, bu kez sürenin dolduğu, ürünü bu haliyle kullanmak zorunda olduğum ve yalnızca 100 TL’lik puan tanımlayabilecekleri söylendi. İlk mesajda herhangi bir süre belirtilmemiş olmasına rağmen, sonrasında “süre doldu” denilerek talebimin reddedilmesi beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.
Kısa sürede deformasyon oluşan, neredeyse hiç kullanılmamış ve yıkanmamış bu ayıplı mont için ürün bedeli olan 2.139 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünün kalitesizliğinden ve bilgilendirme eksikliğinden dolayı yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, çözüm sürecinin de daha şeffaf ve müşteri odaklı şekilde yürütülmesini rica ediyorum.
DeFacto’dan online olarak satın aldığım montu bir sezon bile tam olarak giymeden, ön kısmında belirgin şekilde renk atması oluştu. Ürünü aldıktan sonra henüz bir yıl dahi dolmamış olmasına rağmen bu sorunu yaşadım. Yaşadığım sorun üzerine DeFacto ile iletişime geçtiğimde, montu mağazalarına götürme...
26 Ocak tarihinde DeFacto’nun online kanalı üzerinden 5-6 yaş için bir mont siparişi verdim, ürün 29 Ocak’ta tarafıma teslim edildi. Ancak montun astar kısmı ayrı, dikişleri yapılmamış şekilde, parmak girecek kadar açık ve içindeki elyaf tamamen görünüyor. Bu durum hem kalite hem de çocuk sağlığı aç...
DeFacto’dan online olarak sipariş verdiğim kadın montu, sipariş numarası 49514537 ile tarafıma ulaştı. Ancak ürünü teslim aldığımda, ön kısmında iki y...
Yorumlar