Kısa Sürede Deformasyon Gösteren Mont İçin İade Talebi

1 Aralık tarihinde DeFacto’nun online mağazasından 49785410 numaralı siparişle 2.139 TL ödeyerek bir mont satın aldım. Montu yalnızca üç kez kısa süreli kullandım ve hiç yıkamamama rağmen kumaşında ciddi deformasyon ve tiftiklenme oluştu. Bu kadar kısa sürede ve düşük kullanımda bu şekilde yıpranması, ürünün kalitesine ve beklentime hiç uygun değil.

11 Şubat’ta DeFacto’ya şikayet oluşturdum; bana gelen mesajda ürünü en yakın mağazaya götürmem halinde süreçle ilgili yardımcı olunacağı, değişim veya iade yapılabileceği belirtildi. Ancak küçük bir bebeğim olduğu için o dönemde mağazaya götürmem mümkün olmadı. Bunun üzerine tekrar talep oluşturduğumda, bu kez sürenin dolduğu, ürünü bu haliyle kullanmak zorunda olduğum ve yalnızca 100 TL’lik puan tanımlayabilecekleri söylendi. İlk mesajda herhangi bir süre belirtilmemiş olmasına rağmen, sonrasında “süre doldu” denilerek talebimin reddedilmesi beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Kısa sürede deformasyon oluşan, neredeyse hiç kullanılmamış ve yıkanmamış bu ayıplı mont için ürün bedeli olan 2.139 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünün kalitesizliğinden ve bilgilendirme eksikliğinden dolayı yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, çözüm sürecinin de daha şeffaf ve müşteri odaklı şekilde yürütülmesini rica ediyorum.