to read complaints and reviews, or file yours. 
Ankara’daki farklı DeFacto mağazalarından aldığım ürünleri değiştirdim ve karşılığında iade çeki verildi. Ankamall AVM’de 2.999,99 TL, Gimart Outlet’te aynı gün aynı saat aralığında ikişer adet olmak üzere toplam 6.000,00 TL, Vega Subayevleri AVM’de 2.999,99 TL, Nata Vega AVM’de 2.799,99 TL ve Atlantis AVM’de 5.999,99 TL tutarlarında olmak üzere toplamda 6 adet, 20.800 TL değerinde iade çek bulunmaktaydı.
Geçtiğimiz hafta Ankara’da bir DeFacto mağazasına alışveriş için gittiğimde bu çekleri kullanmak istedim, kasada çeklerimin pasif olduğu ve sistemde kullanılmış göründüğü söylendi. Mağazadan detaylı kontrol istediğimde, bu çekleri düzenleyen mağazaların çekleri tekrar iptal ettiği ve kullanılmış gibi işlediği bilgisi verildi. Çekler fiziki olarak hâlâ bende olmasına rağmen sistemde kullanılmış görünmesi ve pasif olması asla kabul edilebilir bir durum değildir.
Eğer iade alınan ürünlerde bir sorun varsa, bunun ürünü teslim alırken ve iade çeki düzenlenirken kontrol edilmesi gerekir. Ürünü alıp karşılığında iade çeki vermek, sonrasında da üründe bir şey fark edilince müşterinin çekini pasife almak ve kullanılamaz hâle getirmek hem mantıksız hem de müşteriyi mağdur eden bir uygulamadır. Bu durumda benim değiştirdiğim ürünler nerede, elimde ne ürün var ne de kullanabildiğim iade çeklerim kalmış durumdadır.
Müşteri hizmetlerini arayarak talep oluşturdum. Bana, çeklerin pasif göründüğünü, benim kullanmış olabileceğimi ya da birinin görseliyle kullanmış olabileceğini ilettiler. Mağazalar ise iade çeki işlemlerini asla sadece görsel üzerinden yapmıyor, çekleri kullanacağınız anda fiziki olarak alıyorlar. Ben de hiçbir şekilde çeklerin fotoğrafını çekmedim, sadece orijinal halleriyle yanımda taşıdım. Buna rağmen “görseliyle biri kullanmış olabilir” denilmesi mantıklı ve tatmin edici bir açıklama değildir.
Elimde çeklerin hem görselleri hem de videoları bulunmaktadır. Toplam 20.800 TL tutarındaki 6 adet iade çekimin, tarafımdan hiç kullanılmamış olmasına rağmen sistemde kullanılmış ve pasif görünmesinin nedeninin araştırılmasını, hangi işlemlerde ve nasıl kullanılmış gözüktüğünün tarafıma yazılı ve net şekilde açıklanmasını, mağduriyetimin giderilerek çeklerimin yeniden aktif edilmesini veya aynı tutarda iademin sağlanmasını talep ediyorum.
04.10.2025 tarihinde Ankara Ankamall DeFacto mağazasından, barkod numarası 8683526767316 olan siyah pantolonu 999,99 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürünü düzenli ve talimatlara uygun şekilde kullanmama rağmen, üzerinden henüz 5 ay geçmişken kumaştan kaynaklandığı açıkça belli olan ciddi bir...
DeFacto’nun online sitesi üzerinden 23 Aralık 2025 tarihinde 1.495,54 TL tutarında, kapıda ödemeli şekilde 4 parça ürün satın aldım. Ürünlerin 3’ü içi...
DeFacto’dan ürün aldım, mağaza aşırı kalabalık olduğu için kabinler çok doluydu ve ürünleri doğru düzgün deneyemedim. Ertesi gün değişim için mağazaya gittim, fişteki ürünlerin bir tanesini değiştirdim. Yaklaşık 1 saat sonra diğer ürünü de değiştirmek için tekrar mağazaya gittim, yine aynı şekilde ç...
Yorumlar