Yanlış Yönlendirme Sonucu 450 TL’lik İade Çekimiz Kabul Edilmedi

DeFacto Antalya Mall of Antalya mağazasından aldığım bir ürünü 05.12.2025 tarihinde iade ettim ve bana iade çeki düzenlediler. Kasadaki görevli, slip üzerindeki bilgilerin zamanla sistemden silindiğini, bu yüzden iade çekinin fotoğrafını çekmemi ve daha sonra bu fotoğrafla gelip ürün alabileceğimi özellikle söyledi. Biz de görevlinin yönlendirmesine güvenerek iade çekinin fotoğrafını çektik.

Yaklaşık 1,5 ay sonra, elimizdeki iade çeki fotoğrafıyla mağazaya gidip alışveriş yapmak istediğimizde, bu kez çalışanlar fotoğrafı kabul etmeyeceklerini, mutlaka orijinal iade çekinin olması gerektiğini söylediler. Kasiyerin daha önce özellikle “fotoğrafını çekip kullanabilirsiniz” demesine rağmen, elimizde aslı olmadığı için iade hakkımızı kullanamadık ve 450 TL’lik iademiz boşa gitmiş oldu.

Mağaza çalışanının yanlış yönlendirmesi ve bu yüzden mağdur olmam nedeniyle, ya fotoğraftaki iade çekimin geçerli sayılarak alışveriş yapmama izin verilmesini ya da 450 TL tutarında yeni bir iade çekinin tarafıma yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.