ECA Duş Setindeki Pas Ve Küf Sorunu Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi

Yaklaşık 1,5 yıl önce Etimesgut’ta bulunan Yapıser Grup’tan ECA’nın ar serisi duş setini aldım. Kısa süre içinde ürünün üzerinde pas ve küfe benzer lekeler oluştu ve şu anda duş setinin yüzde otuzundan fazlası bu lekelerle kaplı durumda.

Ürünü ECA yetkili servisine götürdüğümde, sadece çamaşır suyu ile silindiği ve sorunun bu şekilde giderilmeye çalışıldığı söylendi. Ancak duş setinin en üst kısmı 2 metreden daha yüksekte olduğu için, oraya manuel olarak ulaşıp sildiklerine inanmıyorum. İtiraz ettiğimde bu kez de “çamaşır suyunun buharı yapmıştır” denilerek durum açıklanmaya çalışıldı. Evde herhangi bir kimyasal üretimi ya da aşırı kimyasal kullanımımız yokken, bu açıklama bana mantıklı gelmiyor.

Tüm bunlara rağmen, firma yalnızca servis raporuna ve fotoğraflara dayanarak sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendiriyor. Şu ana kadar ECA yetkili servisi/müşteri hizmetleri ile üç kez görüştüm ve her seferinde olumsuz yanıt aldım. Amacım para kazanmak değil, kusurlu olduğunu düşündüğüm bir ürün için haksız yere suçlanmamak ve mağduriyetimin kabul edilmesi.

ECA markasıyla yaşadığım bu süreç, benim için tam anlamıyla bir pişmanlık oldu. Üründeki paslanma ve küflenme sorununun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesinin yeniden gözden geçirilmesini, mağduriyetimin giderilmesi için ya ürünün güncel bedelinin tarafıma iade edilmesini ya da aynı sorunları yaşamayacağım farklı bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.