Eksik İade Ve Gift Puan Sorunu

02.08.2026 tarihinde DeFacto’nun online sitesi üzerinden 2109 TL tutarında, toplam 6 parça üründen oluşan bir alışveriş yaptım. 2 ürünü iade ettim ve faturada 1200 TL para iadesi yapılacağı belirtildi. 05.08.2026 tarihinde iade işlemim yapıldı ancak kartıma 1.008,76 TL yattı, 191,22 TL eksik ödeme olduğunu gördüm.

Bunun üzerine WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisine durumu ilettiğimde, 2 adet iade için 1.008,76 TL’nin kartıma, 191,22 TL’nin ise gift puan olarak hesabıma tanımlandığı ve iademde eksiklik olmadığı söylendi. Ancak siteye girdiğimde herhangi bir gift puan görünmüyor. Bugün online müşteri temsilcisiyle tekrar görüştüğümde ise bu kez 191,22 TL’lik gift puanın süresinin dolduğu ve iade yapılmayacağı bilgisi verildi. Oysa sistemde, daha 1 gün önce iade edildiği söylenen puanın son kullanma tarihinin 02.08.2026 olarak göründüğünü fark ettim.

Şu an hem kartıma eksik iade yapılmış durumda hem de var olduğu söylenen gift puan hesabıma hiç yansımamış görünüyor. Tüm bu süreçte müşteri temsilcileriyle farklı kanallardan en az üç kez görüştüm ancak her seferinde yalnızca puanın süresinin dolduğu söylenerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Şikayetime, banka iade hareketlerimi ve DeFacto iade evrakını gösteren iki adet görseli de ekleyeceğim.

Sipariş numaram 5103**65’tir. 191,22 TL’lik tutarın gift puan olarak değil, doğrudan kartıma para iadesi şeklinde ödenmesini ve iade sürecimin şeffaf ve net bir şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.