Bankada Müşteri Şikayeti ve Disiplin Talebi

Yıllardır müşterisi olduğum Halkbank Erenköy Kazasker Şubesi’nde, özellikle KOBİ biriminde çalışan M**** Bey’in tutumundan dolayı ciddi anlamda mağduriyet ve hayal kırıklığı yaşıyorum. Daha önce de aynı kişiyle benzer olumsuzluklar yaşadığım için genelde diğer çalışanlara gitmeyi tercih ediyordum. Ancak 21 Eylül 2026 sabahı diğer personel yoğun olduğu için mecburen tekrar M**** Bey’e yöneldim.

21 Eylül 2026 tarihinde saat yaklaşık 10.30 civarında mobil bankacılığıma giriş yapamadığım için şubeye gittim ve KOBİ birimindeki M**** Bey’den şifre konusunda yardım istedim. Kendisine defalarca rica etmeme rağmen, sanki özellikle yardımcı olmak istemiyormuş gibi bir tavırla hareket etti ve bir türlü şifre gönderme işlemini yapmak istemedi. En son “Bana şifre gönderebilir misiniz? ” diye tekrar rica ettiğimde ise, “Size hep geldiğinizde şifre mi gönderiyorlar? ” şeklinde itham edici ve ters bir üslupla konuştu.

Bu sözler ve yaklaşım tarzı sonrası doğal olarak çok sinirlendim ve kendisine, bu davranışı nedeniyle şikayetçi olacağımı söyledim. Bunun üzerine de son derece alaycı bir tavırla “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde cevap verdi. Bu tavır hem bir banka çalışanına hem de yıllardır bu bankayla çalışan bir müşteriye karşı son derece saygısız ve kırıcıdır.

Olayla ilgili olarak şube müdürüne de durumu ilettim. O gün yaşananların şubenin güvenlik kameralarında ve ses kayıtlarında mevcut olduğuna inanıyorum. 21 Eylül 2026 tarihinde saat 10.30 civarında, KOBİ bölümünde M**** Bey ile yaşadığım görüşmenin kamera ve varsa ses kayıtlarının incelenmesini, çalışan hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu olaydan sonra Kazasker Halkbank Erenköy Şubesi’ne olan güvenim tamamen sarsıldığı için tüm pos anlaşmalarımı iptal ettim ve artık bu şubeyle çalışmayı düşünmüyorum. Bu şubenin ve ilgili personelin müşteriyle iletişim ve davranış konusunda acilen gözden geçirilmesini istiyorum.