to read complaints and reviews, or file yours. 
19.10.2025 tarihinde DeFacto mobil uygulaması üzerinden 49417332 numaralı siparişimle çocuk montu satın aldım. Ürünüm 23.10.2025’te teslim edildi. Ancak gelen mont hem defolu hem de sanki temizlik bezi gibi kirli ve toz içindeydi. Hemen değişim talebinde bulundum fakat müşteri hizmetleri, değişimi yalnızca mağazadan yapabileceğimi, bulunduğum ilçede mağaza olmadığı için il merkezindeki mağazaya gitmem gerektiğini ve orada da ürünün stokta olmadığını belirtti. Bu nedenle istemeyerek ürünü 29.10.2025’te mağazaya iade etmek zorunda kaldım.
02.11.2025 tarihinde ücret iadem gerçekleşti; fakat 877,29 TL ödediğim ürün için tarafıma yalnızca 761,29 TL iade edildi. Müşteri hizmetleri, aradaki farkın kargo ücreti olduğunu söyledi. Hem defolu ürün gönderilip hem de bana başka bir çözüm sunulmadan iade etmeye mecbur bırakıldığım halde, haksız yere kargo ücreti kesilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca daha önce benzer bir durumda depodan kargoyla değişim yapılmıştı.
Eksik kalan ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
23 Şubat 2025 tarihinde Torium AVM DeFacto mağazasından aldığım montta sökülme fark ettim. Değiştirmek için farklı bir AVM DeFacto mağazasından kasada telefon numaramız alınıp fatura kesilmediğinden hiçbir bilgiye ulaşılamadı. Bununla birlikte müşteri hizmetleriyle iletişime geçip sökük olan kısmı W...
09/08/2025 tarihinde DeFacto’nun internet sitesinden 384,98 TL ödeyerek kredi kartı ile bir erkek tişörtü satın aldım. Ürün 14 Ağustos’ta teslim edild...
Yorumlar