Kapalı Mağaza Ve Belirsiz Kampanya Bilgileri Nedeniyle Yaşadığım Hayal Kırıklığı

Eşimin telefon numarasına 21–22 Mart tarihleri arasında Ebebek tarafından kampanya mesajları gönderildi. Silivri’de oturduğum için, kampanyadan yararlanmak amacıyla Beylikdüzü mağazasına gitmeden önce telefonla bilgi almak istedim. Beylikdüzü cadde numarasını aradığımda ise doğrudan müşteri hizmetlerine aktarılıyorum ve mağazanın kapalı olduğu bilgisi veriliyor. Bayram dolayısıyla kapalı olabileceğini düşünmeme rağmen kampanya mesajı geldiği için özellikle teyit etmek istedim; ancak net ve doyurucu bir cevap alamadım.

Bu durumda, aramadan önce mağazanın gerçekten açık olduğunu varsayarak bir saatlik yolu gidip kapalı bir mağazayla karşılaşabilirdim. Kurumsal bir firmadan, hem kampanya süreçlerini hem de mağaza erişim ve bilgilendirme kanallarını çok daha şeffaf ve tutarlı yürütmesini bekliyorum. Kampanya yapılacaksa, bu kampanyanın bütün mağazaları kapsaması ya da en azından hangi mağazaların açık/kapalı olduğu ve kampanyaya dahil olup olmadığı konusunda müşteriye açık ve net bilgi verilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Ayrıca, aradığımda doğrudan mağazaya ulaşamayıp her seferinde müşteri hizmetlerine aktarılmam ve oradan da net bir bilgi alamamam, müşteri deneyimini olumsuz etkiledi. Ebebek gibi kurumsal bir markanın bu şekilde işleyen bir müşteri hizmetleri ağı kullanmaması, mağazaların güncel durumunun ve kampanya koşullarının müşteriye açıkça iletilmesi ve bu konuda gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.